: 02 - Configurações Gerais

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07 - Workflow

Com o workflow é possível definir a ordem de execução através das condições pelas quais cada tarefa é iniciada. Uma tarefa pode ser executada por um ou mais agentes, ou então por uma combinação destes.

01 - Catálogo de serviços

  Neste artigo você irá aprender a configurar e consultar os serviços O catálogo de serviços é um recursos que permite você organizar de forma clara quais são as atividades executadas pela sua empresa. Esse vídeo exibe o passo a passo e os parâmetros para que você configure os serviços em sua base M

03 - Status

Neste artigo, você vai aprender sobre a utilização dos status nos tickets O status indica a situação do ticket e é um campo obrigatório. Existem seis status base que dizem respeito ao comportamento do ticket. A partir deles, é possível criar diferentes status para facilitar a sua organização, porém,

02 - Apontamento de Horas

  Poder controlar o tempo trabalhado pelo agente em cada ticket é fundamental para muitas empresas. Principalmente aquelas que prestam serviço e cobram seus clientes por hora trabalhada. Por padrão, esse módulo está desabilitado, mas caso queira usá-lo, basta ativar alguns parâmetros para que você

06 - Tags

As tags servem como marcadores, uma forma de classificação aos tickets. Pode ser utilizada para identificar alguma situação, como um e-mail enviado ou tipo de versão que ocorreu algum problema. Neste artigo, você vai ver: Parâmetros para utilizar as tags Como criar tags Exemplo de uso: notificação p

05 - Urgências

A urgência tem por objetivo identificar o ticket quanto o seu grau de criticidade. Quando você criou a sua conta do Movidesk, foram criadas as urgências Urgente, Alta, Média e Baixa. Porém, você poderá criar novas ou eliminar as urgências criadas inicialmente. A urgência é uma definição que normalme

04 - Justificativas

A justificativa é uma classificação utilizada sempre em conjunto do status do ticket para determinar o motivo pelo qual o ticket está naquele status. Como o próprio nome já diz, ela justifica a seleção daquele status. Normalmente a justificativa é associada ao status Parado, pois ele requer um detal

11 - Tipo de hora

Artigo interno.

08 - Agenda

A agenda permite marcar eventos no próprio Movidesk. Esses eventos podem ser vinculados a um ticket, permitindo que você mantenha um histórico de todas as interações no seu ticket. Utilizando a agenda do Movidesk, você pode organizar reuniões, manutenções programadas, entre outros eventos, podendo s

09 - Despesas

O módulo de despesas permite um maior controle sobre os custos extras que envolvem o seu atendimento. Com esse recurso, é possível criar unidades de medida e estabelecer valores padrões para cada uma delas, de modo que, quando informada determinada quantidade de uma dessas unidades, o sistema automa