Como classificar e utilizar o chat
Quando um cliente entra em contato pelo chat, o agente que tem acesso a este canal receberá uma notificação de nova conversa.
Ao clicar na notificação, ele será redirecionado para a tela de indicadores do chat, mostrando que existe uma conversa aguardando atendimento.
Aqui, basta clicar em Atender e
Como criar macro pessoal e utilizar em chat ou ticket
Uma maneira de agilizar certas etapas do atendimento é a utilização de macros pessoais.
Ao combiná-las com o uso de algumas placeholders, é possível automatizar a inserção de dados como nome do cliente em uma saudação ou encerramento, por exemplo.
Neste artigo, daremos um exemplo de como criar uma m
Dicionário de campos
Criamos esta planilha para ajudar na compreensão de cada campo disponível no painel de visualização de tickets e outras telas.
Para facilitar, procure o campo com a pesquisa do Ctrl + F e digite o nome do campo.
Nota: é possível criar campos adicionais no sistema, de acordo com as suas necessidades
Como editar mensagens automáticas de abertura e encerramento do chat
As mensagens automáticas auxiliam no funcionamento do chat e garantem que seus clientes tenham alguma resposta enquanto esperam o atendimento de um agente, ou tenham algum retorno caso todos os atendentes estejam offline.
Para editar essas mensagens, você deve ir em Configurações > Chat > Grupos de
Como criar uma visualização pessoal para agentes
As visualizações pessoais no painel de ticket possibilitam que o agente personalize a visualização de ticket de acordo com suas necessidades.
Para fazer isso, acesse a tela de tickets e clique em Personalizar visualizações no final das suas visualizações.
Nesta tela, clique no + para criar uma nova