: 06 - Base de conhecimento

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O Movidesk disponibiliza um importante meio de comunicação com os clientes, que é o atendimento via chat. Através dele, você pode estabelecer um canal online para que seus clientes possam conversar com a sua equipe.

Neste artigo você irá aprender a configurar e acompanhar as avaliações de artigos na base de conhecimento.  Avaliação de Artigos  Para habilitar a avaliação de artigos, você deve ir em Configurações > Base de conhecimento > Configurações de artigos. Na aba avaliação de artigos, habilite o parâmetro

Neste artigo você irá aprender como utilizar a ação de ticket como artigo.   Como agente, você pode sugerir a publicação de um artigo a partir de um ticket. Essa função pode ser muito útil na ocasião de uma resposta de um agente a um cliente, sobre determinada funcionalidade ou informação, que aind

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O Google Analytics é um serviço gratuito do Google que fornece dados de acompanhamento da sua Base de Conhecimento, como visualizações de página, localização do seu público, tempo médio de página, horário mais acessado, dispositivo utilizado, entre outras informações. Caso você não tenha uma conta c

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Neste artigo você irá aprender a realizar a publicação de artigos.   Para publicar artigos na base de conhecimento, você precisa ter a sua base já configurada. Clique aqui para saber como fazer isso.     Feita a sua base, para publicar o seu primeiro artigo, vá até o menu e clique em Configurações