Base de conhecimento multilíngue
Este artigo irá auxiliar na configuração da base de conhecimento multilíngue no seu Movidesk.
A base de conhecimento multilíngue, ao ser habilitada, poderá ser disponibilizada em três idiomas: Português, Inglês e Espanhol. Isso significa que o seu cliente terá a liberdade de escolher o idioma mais
Importação de pessoas
O Movidesk permite automatizar o cadastro de pessoas, que são seus clientes ou agentes. Utilizando a importação de pessoas, podemos relacionar as empresas e as pessoas associadas a cada empresa.
É importante que antes de realizar a importação de pessoas, compreender o fluxo do Movidesk relacionado
Importación de personas
Movidesk le permite automatizar el registro de las personas que son sus clientes o agentes. Tenga en cuenta que en la misma hoja de cálculo se listan las empresas y las personas asociadas a cada empresa.
Antes de importar personas, es importante que tengas claro el flujo de Movidesk en relación a e
01 - A noção de ticket
Neste artigo, você vai conhecer os aspectos gerais de um ticket
O que são tickets?
Os tickets representam cada uma das solicitações recebidas no atendimento do suporte. Com um sistema automatizado de tickets, todo contato do cliente com o suporte, por meio de qualquer um dos canais disponíveis, chat
Aplicativo de Base de conhecimento: configurações
O Movidesk disponibiliza um importante meio de comunicação com os clientes, que é o atendimento via chat. Através dele, você pode estabelecer um canal online para que seus clientes possam conversar com a sua equipe.
07 - Workflow
Com o workflow é possível definir a ordem de execução através das condições pelas quais cada tarefa é iniciada. Uma tarefa pode ser executada por um ou mais agentes, ou então por uma combinação destes.
03 - Distribuição de tickets
A distribuição automática de tickets é mais um grande recurso do Movidesk. Esta funcionalidade representa um ganho em agilidade de distribuição de demandas de forma precisa e eficaz.
11 - Visualização: Kanban
A utilização de um sistema Kanban permite um controle ainda mais detalhado sobre seus atendimentos, fornecendo uma visão mais clara e ampla sobre todo o processo, agregando organização ao seu fluxo de atendimento.
Placeholders
Otimize seu sistema com as placeholders. Verifique o que são as variáveis dinâmicas e como utilizá-las.
05 - Mesclar tickets
Esse artigo descreve os precedimentos para utilização da funcionalidade de Mesclar tickets. Um importante recurso para unificar tickets repetidos.