: 01 - Primeiros passos

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02 - Parametrização inicial

Este artigo é o primeiro do guia para configurar e parametrizar o seu Movidesk. Nessa sessão, você aprenderá um pouco mais a respeito dos conceitos básicos iniciais do sistema e da parametrização inicial da ferramenta.

01 - Comece por aqui!

Boas-vindas aos Primeiros Passos no Movidesk! Por aqui, você vai encontrar uma série de artigos ordenados e com vídeos rápidos para te auxiliar no início da sua jornada com a gente. Neste primeiro artigo, você vai conhecer um pouco mais sobre o processo inicial que chamamos de Implantação: O que é

03 - Cadastrando pessoas

Dando sequência ao procedimento para configurar o seu Movidesk, abordaremos nesse vídeo o cadastramento das pessoas, que são os seus clientes e também a sua equipe de agentes.

15 - Base de conhecimento

A base de conhecimento é um importante recurso para criar um repositório de informações que podem ser consultadas por agentes, clientes ou pelo público em geral. Aprenda nesse vídeo o passo a passo de como configurar o módulo.

01 - O que você precisa saber sobre o cadastro de pessoas

Neste treinamento gravado, você vai aprender sobre o cadastro de pessoas no Movidesk.   É muito importante que você o assista antes de sua reunião com o ISM (Implementation Success Manager - consultor de implantação), para otimizar seu tempo com ele.

09 - O SLA

Configure o módulo de SLA para estabelecer prazos e acompanhar o cumprimento dos mesmos.

02 - Introdução aos tickets

Este treinamento gravado ensina como trabalhar com tickets, abordando temas como classificação de tickets, abertura, campos adicionais e visualizações nos painéis.   É importante que você se dedique a estes treinamentos, para que seu tempo de reunião com o ISM (Implementation Success Manager - cons

04 - O catálogo de serviços

Este vídeo descreve os procedimentos relacionados ao cadastro do seu catálogo de serviços. Uma das mais importantes classificações do seu Movidesk. Temos uma documentação completa sobre o catálogo de serviços, você pode vê-la neste outro artigo.  

11 - Gatilhos e Macros

Aprenda como criar automações para que o sistema execute tarefas automaticamente quando as condições estabelecidas forem atingidas.

13 - Apontamento de horas

O módulo de apontamento de horas é uma importante ferramenta para medir a produtividade da sua equipe e controlar os esforços despendidos para cada cliente.