02 - Parametrização inicial
Este artigo é o primeiro do guia para configurar e parametrizar o seu Movidesk. Nessa sessão, você aprenderá um pouco mais a respeito dos conceitos básicos iniciais do sistema e da parametrização inicial da ferramenta.
01 - Comece por aqui!
Boas-vindas aos Primeiros Passos no Movidesk!
Por aqui, você vai encontrar uma série de artigos ordenados e com vídeos rápidos para te auxiliar no início da sua jornada com a gente.
Neste primeiro artigo, você vai conhecer um pouco mais sobre o processo inicial que chamamos de Implantação:
O que é
03 - Cadastrando pessoas
Dando sequência ao procedimento para configurar o seu Movidesk, abordaremos nesse vídeo o cadastramento das pessoas, que são os seus clientes e também a sua equipe de agentes.
15 - Base de conhecimento
A base de conhecimento é um importante recurso para criar um repositório de informações que podem ser consultadas por agentes, clientes ou pelo público em geral. Aprenda nesse vídeo o passo a passo de como configurar o módulo.
01 - O que você precisa saber sobre o cadastro de pessoas
Neste treinamento gravado, você vai aprender sobre o cadastro de pessoas no Movidesk.
É muito importante que você o assista antes de sua reunião com o ISM (Implementation Success Manager - consultor de implantação), para otimizar seu tempo com ele.
09 - O SLA
Configure o módulo de SLA para estabelecer prazos e acompanhar o cumprimento dos mesmos.
02 - Introdução aos tickets
Este treinamento gravado ensina como trabalhar com tickets, abordando temas como classificação de tickets, abertura, campos adicionais e visualizações nos painéis.
É importante que você se dedique a estes treinamentos, para que seu tempo de reunião com o ISM (Implementation Success Manager - cons
04 - O catálogo de serviços
Este vídeo descreve os procedimentos relacionados ao cadastro do seu catálogo de serviços. Uma das mais importantes classificações do seu Movidesk.
Temos uma documentação completa sobre o catálogo de serviços, você pode vê-la neste outro artigo.
11 - Gatilhos e Macros
Aprenda como criar automações para que o sistema execute tarefas automaticamente quando as condições estabelecidas forem atingidas.
13 - Apontamento de horas
O módulo de apontamento de horas é uma importante ferramenta para medir a produtividade da sua equipe e controlar os esforços despendidos para cada cliente.