: Relatórios

Tickets por Cliente O relatório de Tickets por Cliente, permite visualizar a relação de tickets que cada cliente abriu na sua estrutura de atendimento, de acordo com o filtros aplicados. Visão Geral do Relatório Filtros e Períodos Exportar Dados Gerar Relatório Visão Geral do Relatório  Para veri

Resumo de Tickets por Serviço Com o relatório de tickets por serviço, podemos obter uma visão quantitativa de todos os tickets do período, agrupados por serviço, status e prazos de SLA. Visão Geral do RelatórioPermitir Acesso ao RelatórioFiltros e PeríodosExportar DadosGerar relatório ⚓Visão Geral d

A parte de apontamentos dentro da ferramenta tem o intuito de demonstrar o esforço gasto pelo agente em cada ticket. Para isso temos: Horas apontadas: Traz o “Tempo apontado” dentro do ticket, seja manualmente ou pelo início e fim da atividade. Horas trabalhadas: Considera somente o tempo apontado

Tempo de permanência dos tickets por responsável  Este relatório proporciona informações sobre a eficiência do atendimento ao acompanhar o tempo de permanência de cada ticket sob a responsabilidade de diferentes agentes. Visão Geral do Relatório Permitir Acesso ao Relatório Filtros e Períodos Expor

Este artigo reúne as principais dúvidas que podem surgir durante o uso de Relatórios personalizados e Indicadores no Movidesk. Aqui você encontra soluções rápidas, dicas de interpretação e links para artigos com o passo a passo completo. Importante: Se o relatório não gerar resultados, apresentar er

Os pontos abaixo reúnem situações comuns que podem afetar o funcionamento dos relatórios e indicadores.Antes de seguir qualquer passo, é fundamental ler atentamente o artigo Relatórios Personalizados, que detalha todas as etapas e boas práticas necessárias para o funcionamento correto dos relatórios

Resultado da Pesquisa de Satisfação O relatório de resultado da pesquisa de satisfação, permite acompanhar as avaliações e comentários nos tickets. Visão Geral do Relatório Permitir Acesso ao Relatório Filtros e Períodos Exportar Dados  Gerar Relatório Veja também: Como utilizar o indicador de pesq

A central de processamento possibilita a extração assíncrona de dados e disponibiliza arquivo para download por 30 dias.   Exportar Dados Central de Processamentos  Exportar Dados Ao solicitar a exportação dos dados dos relatórios para o arquivo, o mesmo será gerado e disponibilizado via Central de

Tempo de Permanência dos Tickets por Status Com o relatório de tempo de permanência, podemos visualizar quanto tempo cada ticket permanece em cada etapa do atendimento.   Visão Geral do Relatório Permitir Acesso ao Relatório Filtros e Períodos Exportar Dados Gerar Relatório Visão Geral do Relatório

Tempo trabalhado nos tickets O Movidesk disponibiliza alguns relatórios gerenciais para controlar os tempos trabalhados pelos agentes. Importante: Para garantir que o tempo trabalhado seja registrado de forma precisa, é fundamental que o apontamento de horas esteja habilitado no Movidesk. Para sabe