: Relatórios

A central de processamento possibilita a extração assíncrona de dados e disponibiliza arquivo para download por 30 dias.   Exportar Dados Central de Processamentos  Exportar Dados Ao solicitar a exportação dos dados dos relatórios para o arquivo, o mesmo será gerado e disponibilizado via Central de

Tickets por Cliente O relatório de Tickets por Cliente, permite visualizar a relação de tickets que cada cliente abriu na sua estrutura de atendimento, de acordo com o filtros aplicados. Visão Geral do Relatório Filtros e Períodos Exportar Dados Gerar Relatório Visão Geral do Relatório  Para veri

Resumo de Tickets por Serviço Com o relatório de tickets por serviço, podemos obter uma visão quantitativa de todos os tickets do período, agrupados por serviço, status e prazos de SLA.   Visão Geral do Relatório Permitir Acesso ao Relatório Filtros e Períodos Exportar Dados Gerar relatório Visão G

A parte de apontamentos dentro da ferramenta tem o intuito de demonstrar o esforço gasto pelo agente em cada ticket. Para isso temos: Horas apontadas: Traz o “Tempo apontado” dentro do ticket, seja manualmente ou pelo início e fim da atividade. Horas trabalhadas: Considera somente o tempo apontado

Tempo de permanência dos tickets por responsável  Este relatório proporciona informações sobre a eficiência do atendimento ao acompanhar o tempo de permanência de cada ticket sob a responsabilidade de diferentes agentes. Visão Geral do Relatório Permitir Acesso ao Relatório Filtros e Períodos Expor

Resultado da Pesquisa de Satisfação O relatório de resultado da pesquisa de satisfação, permite acompanhar as avaliações e comentários nos tickets. Visão Geral do Relatório Permitir Acesso ao Relatório Filtros e Períodos Exportar Dados  Gerar Relatório Veja também: Como utilizar o indicador de pesq

Tempo trabalhado nos tickets O Movidesk disponibiliza alguns relatórios gerenciais para controlar os tempos trabalhados pelos agentes. Importante: Para garantir que o tempo trabalhado seja registrado de forma precisa, é fundamental que o apontamento de horas esteja habilitado no Movidesk. Para sabe

Tempo de Permanência dos Tickets por Status Com o relatório de tempo de permanência, podemos visualizar quanto tempo cada ticket permanece em cada etapa do atendimento.   Visão Geral do Relatório Permitir Acesso ao Relatório Filtros e Períodos Exportar Dados Gerar Relatório Visão Geral do Relatório

Controle de Acessos O relatório de controle de acessos, permite visualizar acessos de usuários de acordo com o período aplicado. Visão Geral do Relatório Permitir Acesso ao Relatório Filtros e Períodos Exportar Dados Gerar Relatório Visão Geral do Relatório Para verificar o seu relatório, ace