: 01 - Tickets

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01 - A noção de ticket

Neste artigo, você vai conhecer os aspectos gerais de um ticket O que são tickets? Os tickets representam cada uma das solicitações recebidas no atendimento do suporte. Com um sistema automatizado de tickets, todo contato do cliente com o suporte, por meio de qualquer um dos canais disponíveis, chat

03 - Distribuição de tickets

A distribuição automática de tickets é mais um grande recurso do Movidesk. Esta funcionalidade representa um ganho em agilidade de distribuição de demandas de forma precisa e eficaz.

11 - Visualização: Kanban

A utilização de um sistema Kanban permite um controle ainda mais detalhado sobre seus atendimentos, fornecendo uma visão mais clara e ampla sobre todo o processo, agregando organização ao seu fluxo de atendimento.

05 - Mesclar tickets

Esse artigo descreve os precedimentos para utilização da funcionalidade de Mesclar tickets. Um importante recurso para unificar tickets repetidos.

07 - Abertura programada de tickets

Como realizar a abertura programada de tickets no sistema.

06 - Aprovação de tickets

Se você utiliza o Movidesk internamente na sua organização, ou mesmo se é um prestador de serviços que executa atividades com base na requisição dos colaboradores dos seus clientes, o módulo de aprovação de tickets poderá ser uma importante ferramenta para a sua organização. Com ele você poderá esta

10 - Visualização: Listagem

Neste artigo, você vai aprender a organizar uma visualização de tickets em listagem A criação de uma visualização personalizada permite que você adeque sua área de trabalho de acordo com as suas necessidades. No Movidesk, é possível organizar isso de duas formas: kanban ou listagem. Para criar uma v

02 - Variáveis relacionadas aos tickets

Aqui você pode consultar todas as variáveis de tickets que podem ser utilizadas no Movidesk. É possível usar as variáveis nas macros de ticket, nas mensagens configuráveis do grupo de chat e nos templates de HSM do ©WhatsApp Business Movidesk.   INFORMAÇÕES GERAIS DO TICKET Assunto do ticket ticket.

08 - Como permitir que os clientes removam e-mails em cópia (Ccs) do ticket

É possível permitir que clientes removam os e-mails em cópia de um ticket pelas configurações de perfil de acesso. Dessa forma, você garante mais segurança e liberdade para o seu cliente, de forma que apenas quem precisa receber as atualizações de e-mail do ticket vai acompanhá-las. Existem duas for

09 - Excluir tickets

Veja como funciona o procedimento de exclusão de tickets no seu Movidesk.