: 04. Métricas

O módulo de SLA do Movidesk permite gerenciar os prazos de resposta e solução de tickets. O que é SLA? SLA (Acordo de Nível de Serviço) é um compromisso entre a empresa e o cliente, definindo prazos para a resolução de tickets relacionados aos serviços prestados. Esses prazos podem estar formalizado

Os parâmetros que permitem (ou negam) acesso às configurações de SLA no Movidesk estão localizados no perfil de acesso de agentes. Você pode encontrar estas configurações clicando em Configurações > Pessoas > Perfil de Acesso. Feito isso, acesse o perfil de acesso desejado e navegue até a aba “Con

Um contrato de SLA (Acordo de Nível de Serviço) é um documento digital que define os prazos de resposta e resolução dos atendimentos realizados pelo suporte, de acordo com regras previamente estabelecidas. O contrato de SLA é utilizado para garantir que os atendimentos sejam feitos dentro de um temp

Veja como funciona a configuração da pesquisa de satisfação no seu Movidesk.

As métricas de qualidade de atendimento te ajudam a acompanhar a visão do cliente sobre aquilo que ele está avaliando. Também sinalizam marcos importantes que podem ser atingidos através de esforços e mudanças realizados na sua operação. Dentre as métricas que acompanham a saúde e qualidade dos aten

O Movidesk possibilita a criação de automações diversas, inclusive alertas de SLA que podem ser enviados via e-mail e/ou mensagem interna. Para criar um gatilho de notificação, clique em Configurações > Automações > Gatilhos. Selecione o critério “Ticket: Data de vencimento” e um dos operadores disp

Para acompanhar de forma mais prática os tickets em relação ao vencimento, adicione às suas visualizações de tickets a coluna: “Indicador do SLA de Solução” no tipo de visualização Listagem. Caso utilize visualizações do tipo Kanban, é possível acompanhar esta informação no card do ticket, conform

First Time Resolution (FTR) é o tempo de resolução em primeiro atendimento, é o número em minutos (ou horas) decorridos entre o momento em que um cliente envia uma dúvida e o momento em que um agente responde resolvendo a dúvida ou até mesmo o problema do cliente. O cálculo desse indicador é feito a

A central de processamento possibilita a extração assíncrona de dados e disponibiliza arquivo para download por 30 dias.   Exportar Dados Central de Processamentos  Exportar Dados Ao solicitar a exportação dos dados dos relatórios para o arquivo, o mesmo será gerado e disponibilizado via Central de

Visando melhorias nos horários de atendimento de nossos usuários, como cenários de operação interrompida integralmente ou parcialmente citando como exemplo atual: jogos da Copa, estamos criando este material para te apoiar nas rotinas de: Comunicação prévia aos clientes e fornecedores sobre a dispo