: 09. Materiais para agente

Foram feitas adequações para melhor performance da Geração de arquivos via exportação do Relatório de Pesquisa de Satisfação. Dessa forma a planilha gerada no método eficiente apresenta algumas divergências do que a planilha gerada no método anterior sendo: Nome da Planilha: "Sheet" Colunas: "Ticke

Quando um cliente entra em contato pelo chat, o agente que tem acesso a este canal receberá uma notificação de nova conversa. Ao clicar na notificação, ele será redirecionado para a tela de indicadores do chat, mostrando que existe uma conversa aguardando atendimento. Aqui, basta clicar em Atender e

Uma maneira de agilizar certas etapas do atendimento é a utilização de macros pessoais. Ao combiná-las com o uso de algumas placeholders, é possível automatizar a inserção de dados como nome do cliente em uma saudação ou encerramento, por exemplo. Neste artigo, daremos um exemplo de como criar uma m

As visualizações pessoais no painel de ticket possibilitam que o agente personalize a visualização de ticket de acordo com suas necessidades. Para fazer isso, acesse a tela de tickets e clique em Personalizar visualizações no final das suas visualizações. Nesta tela, clique no + para criar uma nova

As mensagens automáticas auxiliam no funcionamento do chat e garantem que seus clientes tenham alguma resposta enquanto esperam o atendimento de um agente, ou tenham algum retorno caso todos os atendentes estejam offline. Para editar essas mensagens, você deve ir em Configurações > Chat > Grupos de

Ao terminar o seu atendimento no chat, clique em Encerrar chat para finalizá-lo. Caso o cliente já tenha saído do chat, clique em Transformar conversa em ticket. Agora, classifique o ticket de acordo com as instruções da sua empresa - Serviço, Categoria, Urgência, entre outros. O status (destacado a

Criamos esta planilha para ajudar na compreensão de cada campo disponível no painel de visualização de tickets e outras telas.  Para facilitar, procure o campo com a pesquisa do Ctrl + F e digite o nome do campo. Nota: é possível criar campos adicionais no sistema, de acordo com as suas necessidades

Em resposta às necessidades de nossos clientes, apresentamos um novo serviço para apoiar o uso do Movidesk em seu dia a dia: o serviço de Treinamentos pagos ou Reimplantações do sistema Movidesk! 🚀   Por que contratar esses serviços? 🤔  Garantir o aprimoramento contínuo de sua equipe, mantendo-os