: Customer Service

Não, o Movidesk não continua lendo/importando e-mail e não vai mais fazer nenhuma conexão com a conta do cliente. Ficam todas na caixa de entrada do e-mail do cliente.

Não há um limite, a base poderá ser reabilitada para uso a qualquer momento, bem como ter seu período de uso estendido desde que tenha alinhado isso com a equipe de vendas.

Este artigo explica como migrar árvores de serviços no Movidesk utilizando a API, com o método PATCH através da ferramenta Postman. Passos para Migrar Árvores de Serviços Obtenha o ID do Serviço: Acesse as configurações do Movidesk. Navegue até Configurações > Serviços. Localize o ID do serviço na

Como fazemos um GET para API em tempo de execução na rota do ticket, hoje não existe um IP fixo para consultar na integração da chamada ativa.

Quais são os clientes da jornada digital? Os clientes podem ser consultados nessa planilha.  Todos que pagam até R$ 999,90 categorizados como • Tech Touch Esses clientes terão CSM?  Não. Ele deverá ser atendido exclusivamente pelo time suporte ou financeiro. Esse cliente receberá conteúdos, algu

Não. Para conexão, o Movidesk precisa se conectar a um IP público fixo ou DNS.

Se você utiliza contas do Movidesk para envio de e-mails, o tamanho máximo para envio é de 20 MB. Esses 20 MB englobam desde anexos, até tamanho do corpo do e-mail, avatares, etc. Ou seja, se os anexos somam 10 MB e o corpo do e-mail soma mais 11 MB, não será possível enviar este e-mail por ter ultr

Parâmetros de SLA na API de Tickets Este artigo visa auxiliar na correta interpretação dos dados de SLA  (Service Level Agreement) disponíveis na API de Tickets do Movidesk, garantindo uma melhor gestão e análise das métricas de atendimento. Para acessar esses dados diretamente pelo sistema e obter

Há os artigos na KB sobre todas as integrações nativas com outras ferramentas: - Jira- Nectar- Pipedrive- Redmine- Entre bases MovideskPara quaisquer demais ferramentas a integração não é nativa, portanto é necessário o uso de API.

Se este gatilho executado, afetar o mesmo ticket mais de 3 vezes, ou seja, após o seu primeiro disparo, disparar neste mesmo ticket mais duas vezes.   Para e-mail, se for disparado 10 vezes sequenciais.   Regras específicas para ações do gatilho, exemplo: Se a ação for de trocar categoria, mas a ca