Se você pensou em dinamismo no atendimento ao cliente, você pensou no módulo de distribuição automática de chats. Outro grande recurso do seu Movidesk, a distribuição automática de chats agrega muita qualidade e agilidade na distribuição de atendimentos via chat de forma simples, justa e eficaz, buscando por uma distribuição igualitária entre os agentes e evitando que os usuários selecionem o que desejam (ou não) atender.
É possível editar a ordenação dos agentes para a distribuição de chats, bem como, selecionar quais grupos utilizarão este recurso, da forma que melhor se encaixar ao seu cenário.
Como configurar a distribuição automática de chats
A distribuição automática de chats funciona de forma em que sempre que um novo chat for recebido, o sistema verifica se o parâmetro de distribuição está ativo e seguindo a sequência, se há algum agente online com um número de atendimentos simultâneos abaixo do limite. Caso exista algum agente disponível (dentro dos critérios descritos anteriormente), o Movidesk atribuirá o chat para este agente de forma automática, abrindo uma nova guia com o chat em atendimento.
Para que os chats direcionados à determinada equipe sejam distribuídos de maneira automática, você deve acessar Configurações >> Chat >> Grupos de chat e no cadastro do grupo para o qual deseja, marcar o checkbox "Habilitar distribuição automática de chats", na guia "Distribuição automática" (que por padrão encontra-se desmarcado), assim como ilustrado na imagem abaixo.
ATENÇÃO: Caso deseje habilitar este recurso para mais de um grupo, este procedimento deverá ser repetido em cada um deles
Após marcar o parâmetro, um novo critério chamado "Número máximo de atendimentos simultâneos por agente" será exibido pelo sistema. Por padrão, este campo será apresentado sem nenhum valor e caso mantenha-o desta forma, não haverá limite para o número de chats atendidos ao mesmo tempo pelos agentes deste grupo. Contudo, caso preferir, você pode apontar um limite que lhe for mais adequado. Desta forma, quando todos os agentes do grupo atingirem o teto definido, os novos atendimentos serão encaminhados à fila de espera e assim que um agente finalizar um chat, o primeiro chat da fila será atribuído para o mesmo imediatamente e o sistema apresentará a nova guia com o chat já aberta para o agente.
ATENÇÃO: É importante elencar algumas situações que não serão levadas em consideração para o cálculo do limite de atendimentos. Confira.
- Chats abertos através de tickets já existentes.
- Chats internos.
- Chats originários de outros grupos (caso um agente faça parte de dois grupos diferentes e cada um dos dois grupos possuir um limite de 2 atendimentos simultâneos, por exemplo, o limite de atendimentos paralelos deste agente será 4, pois a regra do cálculo aplica-se a cada grupo individualmente.
Tendo habilitado o parâmetro que ativa a distribuição automática e definido qual será o limite (ou se haverá um limite) para atendimentos simultâneos, verifique a ordem de distribuição de chats do grupo e caso desejar, altere-a clicando sobre a linha referente ao agente e arrastando-a até a posição desejada.
Feito isso, clique em 
