INFORMAÇÕES GERAIS DO TICKET

Assunto do ticket

ticket.subject

Bloco com o componente para que o cliente possa aceitar ou não a solução dada pelo agente no ticket

ticket.accept.solution.box

Bloco com o componente para resposta da pesquisa de satisfação por parte do cliente

ticket.satisfactionsurvey.rating

Caixa de entrada na qual o ticket foi recebido

ticket.receivedin

Canal de abertura do ticket (e-mail, via sistema pelo cliente, via sistema pelo agente)

ticket.openchannel

Cargo atual do usuário do ticket

current.user.role

Categoria do ticket

ticket.category

Cc do Ticket

ticket.cc

Data de abertura do ticket

ticket.opendate

Data de conclusão do ticket

ticket.closedate

Data de inclusão da última ação

ticket.lastactionregistrationdate

Justificativa do ticket

ticket.justification

Nome fantasia da empresa

tenant.name

Número do ticket

ticket.id

Quantidade de ações do ticket

ticket.actioncount

Resumo de quem aprovou, reprovou o ticket data e comentários

ticket.approval.summary

Resumo formatado da resposta da pesquisa de satisfação no ticket, contendo o nome do cliente, a classificação e o comentário fornecido por ele

ticket.satisfactionsurvey.response

Status base do status do ticket

ticket.statusbase

Status do ticket

ticket.status

Tags do ticket

ticket.tags

Ticket Workflow

ticket.workflow

Tipo do ticket (público ou interno)

ticket.type

Urgência do ticket

ticket.urgency

URL para acesso direto ao ticket

ticket.url

URL principal para acesso ao site de atendimento da empresa

tenant.url

INFORMAÇÕES DE SERVIÇO DO TICKET

Apenas o primeiro nível do serviço do ticket

ticket.service.firstLevel

Apenas o segundo nível do serviço do ticket

ticket.service.secondLevel

Apenas o segundo nível do serviço do ticket

ticket.service.thirdLevel

Serviço completo do ticket, delimitado pelo separador “»”

ticket.service.full

INFORMAÇÕES DE SLA DO TICKET

Data de vencimento do ticket

ticket.sla.solution.date

Data em que foi dada a primeira resposta no ticket

ticket.sla.real.response.date

Data limite para primeira resposta do ticket

ticket.sla.response.date

Indicador de texto da primeira resposta do ticket (Não definido, A vencer, Vence hoje, Vencido)

ticket.sla.indicator.response.date

Indicador de texto do vencimento do ticket (Não definido, A vencer, Vence hoje, Vencido)

ticket.sla.indicator.solution.date

INFORMAÇÕES DO CLIENTE DO TICKET

Cargo do cliente do ticket

ticket.client.role

Cargo hierárquico da organização do cliente do ticket

ticket.client.hierachical.role

Cidade do cliente do ticket

ticket.client.city

Código de referência da organização do cliente do ticket

ticket.client.hierarchical.codeReference

Código de referência do cliente do ticket

ticket.client.CodeReference

Código postal do cliente do ticket

ticket.client.postalCode

Complemento do endereço do cliente do ticket

ticket.client.address.complement

Contrato do cliente do ticket

ticket.client.contact

CPF/CNPJ do cliente do ticket

ticket.client.CpfCnpj

E-mail do cliente do ticket

ticket.client.email

E-mail principal da organização do cliente do ticket

ticket.client.hierachical.email

Estado do cliente do ticket

ticket.client.state

Nome do cliente do ticket

ticket.client.name

Número do endereço do cliente do ticket

ticket.client.address.number

Organização do cliente do ticket

ticket.client.hierachical

País do cliente do ticket

ticket.client.country

Perfil de acesso do cliente do ticket

ticket.client.accessprofile

Primeiro nome do cliente do ticket

ticket.client.first.name

Razão social do cliente do ticket

ticket.client.corporate.name

Referência do endereço do cliente do ticket

ticket.client.address.reference

Rua do cliente do ticket

ticket.client.street

Se o cliente do ticket é agente ou cliente

ticket.client.persontype

Se o cliente do ticket é pessoa, empresa ou departamento

ticket.client.profile

Superior do cliente do ticket

ticket.client.boss

Superior hierárquico da organização do cliente do ticket

ticket.client.hierachical.boss

Ticket filho

ticket.children

Ticket pai

ticket.parents

Todos os contatos da organização do cliente do ticket

ticket.client.hierachical.contact.all

Todos os contatos do cliente do ticket

ticket.client.contact.all

Todos os e-mail do cliente do ticket

ticket.client.email.all

Todos os e-mails da organização do cliente do ticket

ticket.client.hierachical.email.all

INFORMAÇÕES DO GERADOR DO TICKET

Cargo do gerador de ticket

ticket.generator.role

Cidade do usuário que abriu o ticket

ticket.generator.city

Contato do usuário que abriu o ticket

ticket.generator.contact

E-mail do usuário que abriu o ticket

ticket.generator.email

Equipes(s) do usuário que abriu o ticket

ticket.generator.team

Estado do usuário que abriu o ticket

ticket.generator.state

Nome do usuário que abriu o ticket

ticket.generator.name

Organização do usuário que abriu o ticket

ticket.generator.hierachical

País do usuário que abriu o ticket

ticket.generator.country

Perfil de acesso do usuário que abriu o ticket

ticket.generator.accessprofile

Se o usuário que abriu o ticket é agente ou cliente

ticket.generator.persontype

Se o usuário que abriu o ticket é pessoa, empresa ou departamento

ticket.generator.profile

Superior do gerador de ticket

ticket.generator.boss

Todos os contatos do usuário que abriu o ticket

ticket.generator.contact.all

Todos os e-mail do usuário que abriu o ticket

ticket.generator.email.all

INFORMAÇÕES DO RESPONSÁVEL PELO TICKET

Cargo do proprietário do ticket

ticket.owner.role

Cidade do responsável pelo ticket

ticket.owner.city

Contato do responsável pelo ticket

ticket.owner.contact

E-mail do responsável pelo ticket

ticket.owner.email

Equipe(s) do responsável pelo ticket

ticket.owner.team

Estado do responsável pelo ticket

ticket.owner.state

Nome do responsável pelo ticket

ticket.owner.name

Organização do responsável pelo ticket

ticket.owner.hierachical

País do responsável pelo ticket

ticket.owner.country

Perfil de acesso do responsável pelo ticket

ticket.owner.accessprofile

Resumo formatado em ordem cronológica de todas as ações do ticket

ticket.summary.all.actions

Se o responsável pelo ticket é agente ou cliente

ticket.owner.persontype

Se o responsável pelo ticket é pessoa, empresa ou departamento

ticket.owner.profile

Se o responsável pelo ticket é um agente ou uma equipe

ticket.owner.type

Superior do proprietário do ticket

ticket.owner.boss

Todos os contatos do responsável pelo ticket

ticket.owner.contact.all

Todos os e-mails do responsável pelo ticket

ticket.owner.email.all

RESUMOS FORMATADOS DOS TICKETS

Resumo formatado em ordem cronológica das ações internas do ticket

ticket.summary.internal.actions

Resumo formatado em ordem cronológica das ações públicas do ticket

ticket.summary.public.actions

Resumo formatado em ordem cronológica de todas as ações internas do ticket

ticket.summary.simplified.all.actions

Resumo formatado em ordem cronológica de todas as últimas dez ações do ticket.

ticket.summary.last.ten.actions

Resumo formatado em ordem cronológica de todas as últimas dez ações públicas do ticket.

ticket.summary.public.ten.actions

Resumo formatado em ordem cronológica de todas as últimas dez ações internas do ticket.

ticket.summary.internal.ten.actions

Resumo formatado em ordem cronológica de todas as últimas dez ações internas do ticket.

ticket.summary.internal.last.simplified.ten.actions

Resumo simplificado formatado em ordem cronológica das ações internas do ticket

ticket.summary.simplified.internal.actions

Resumo simplificado formatado em ordem cronológica das ações públicas do ticket

ticket.summary.simplified.public.actions

Resumo simplificado formatado em ordem cronológica de todas as últimas dez ações do ticket.

ticket.summary.last.simplified.ten.actions

Resumo simplificado formatado em ordem cronológica de todas as últimas dez ações públicas do ticket.

ticket.summary.public.last.simplified.ten.actions

INFORMAÇÕES SOBRE AS PRIMEIRAS AÇÕES DOS TICKETS

Arquivos anexados da primeira ação do ticket

ticket.firstaction.attachements

Caixa de e-mail onde foi recebida a primeira ação do ticket

ticket.firstaction.receivedin

Cargo do usuário que incluiu a primeira ação do ticket

ticket.firstaction.generator.role

Cidade do usuário que incluiu a primeira ação do ticket

ticket.firstaction.generator.city

Contato do usuário que incluiu a primeira ação do ticket

ticket.firstaction.generator.contact

Data de inclusão da primeira ação do ticket

ticket.firstaction.date

Descrição da primeira ação do ticket

ticket.firstaction.description

Descrição da primeira ação interna do ticket

ticket.firstactioninternal.description

Descrição da primeira ação pública do ticket

ticket.firstactionpublic.description

E-mail do usuário que incluiu a primeira ação do ticket

ticket.firstaction.generator.email

Equipe(s) do usuário que incluiu a primeira ação do ticket

ticket.firstaction.generator.team

Estado do usuário que incluiu a primeira ação do ticket

ticket.firstaction.generator.state

Nome do usuário que incluiu a primeira ação do ticket

ticket.firstaction.generator.name

Número da primeira ação do ticket

ticket.firstaction.number

Organização do usuário que incluiu a primeira ação do ticket

ticket.firstaction.generator.hierachical

Pais do usuário que incluiu a primeira ação do ticket

ticket.firstaction.generator.country

Perfil de acesso do usuário que incluiu a primeira ação do ticket

ticket.firstaction.generator.accessprofile

Se a primeira ação é pública ou interna

ticket.firstaction.type

Se o usuário que incluiu ou editou a primeira ação é agente ou cliente

ticket.firstaction.generator.persontype

Se o usuário que incluiu ou editou a primeira ação é pessoa, empresa ou departamento

ticket.firstaction.generator.profile

Superior do gerador que incluiu a primeira ação do ticket

ticket.firstaction.generator.boss

Todos os contatos do usuário que incluiu a primeira ação do ticket

ticket.firstaction.generator.contact.all

Todos os e-mails do usuário que incluiu a primeira ação do ticket

ticket.firstaction.generator.email.all

INFORMAÇÕES SOBRE AS ÚLTIMAS AÇÕES DOS TICKETS

Arquivos anexados a ação que está sendo incluída ou editada

ticket.lastaction.attachements

Caixa de e-mail onde foi recebida a ação que está sendo incluída ou editada

ticket.lastaction.receivedin

Cargo do usuário que incluiu ou editou a ação

ticket.lastaction.generator.role

Cidade do usuário que incluiu ou editou a ação

ticket.lastaction.generator.city

Contato do usuário que incluiu ou editou a ação

ticket.lastaction.generator.contact

Data de inclusão da ação

ticket.lastaction.date

Descrição da ação interna que está sendo incluída ou editada

ticket.lastactioninternal.description

Descrição da ação pública que está sendo incluída ou editada

ticket.lastactionpublic.description

Descrição da ação que está sendo incluída ou editada

ticket.lastaction.description

E-mail do usuário que incluiu ou editou a ação

ticket.lastaction.generator.email

Equipe(s) do usuário que incluiu ou editou a ação

ticket.lastaction.generator.team

Estado do usuário que incluiu ou editou a ação

ticket.lastaction.generator.state

Nome do usuário que incluiu ou editou a ação

ticket.lastaction.generator.name

Número da ação que está sendo incluída ou editada

ticket.lastaction.number

Organização do usuário que incluiu ou editou a ação

ticket.lastaction.generator.hierachical

Pais do usuário que incluiu ou editou a ação

ticket.lastaction.generator.country

Perfil de acesso do usuário que incluiu ou editou a ação

ticket.lastaction.generator.accessprofile

Se a ação que está sendo incluída ou editada é pública ou interna

ticket.lastaction.type

Se o usuário que incluiu ou editou a ação é agente ou cliente

ticket.lastaction.generator.persontype

Se o usuário que incluiu ou editou a ação é pessoa, empresa ou departamento

ticket.lastaction.generator.profile

Superior do gerador que incluiu ou editou a ação

ticket.lastaction.generator.boss

Todos os contatos do usuário que incluiu ou editou a ação

ticket.lastaction.generator.contact.all

Todos os e-mails do usuário que incluiu ou editou a ação

ticket.lastaction.generator.email.all

INFORMAÇÕES SOBRE ATIVOS DOS TICKETS

Categoria (1º Nível) do(s) ativo(s) do Ticket

ticket.asset.category.firstLevel

Categoria (2º Nível) do(s) ativo(s) do Ticket

ticket.asset.category.secondLevel

Categoria (3º Nível) do(s) ativo(s) do Ticket

ticket.asset.category.thirdLevel

Categoria completa do(s) ativo(s) do Ticket, delimitada pelo separador " » "

ticket.asset.category.full

Custo do(s) ativo(s) do Ticket

ticket.asset.cost

Data de compra do(s) ativo(s) do Ticket

ticket.asset.purchaseDate

Data de garantia do(s) ativo(s) do Ticket

ticket.asset.warrantyDate

Etiqueta do(s) ativo(s) do Ticket

ticket.asset.label

Fabricante do(s) ativo(s) do Ticket

ticket.asset.manufacturer

Localização do(s) ativo(s) do Ticket

ticket.asset.location

Marca do(s) ativo(s) do Ticket

ticket.asset.brand

Modelo do(s) ativo(s) do Ticket

ticket.asset.model

Nome do(s) ativo(s) do Ticket

ticket.asset.name

Número de série do(s) ativo(s) do Ticket

ticket.asset.serialNumber

Status do(s) ativo(s) do Ticket

ticket.asset.status