Como configurar o Facebook Messenger Movidesk?
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Criado por Maria Luiza Malheiro da Cunha em 22/05/2020 16:47
Atualizado por Thiago Tamanini em 04/02/2022 10:57
Neste artigo você aprenderá como configurar o Facebook Messenger Movidesk.
Atenção: a integração da Movidesk com o Facebook Messenger funciona apenas para receber mensagens enviadas à página da sua empresa no Facebook. Por mais que seja possível configurar suas contas de Facebook e Instagram para receber mensagens integradas no aplicativo do Messenger, a integração com o Movidesk não recebe mensagens vindas do Instagram.
Para configurar o Messenger vá em Configurações > Chat > Facebook Messenger, inicie com sua conta do Facebook. Caso você não tenha uma conta no Facebook é necessário que você crie primeiramente lá no Facebook a sua conta para posteriormente realizar a configuração aqui no Movidesk.
Entre com o seu login e senha.
Para que você consiga integrar com o aplicativo de mensagens do Movidesk é preciso que você tenha o perfil de administrador, moderador ou editor no Facebook. Pois, você precisa ter permissão para criar o grupo. Para que o grupo de chat apareça na lista de opções do Messenger, o parâmetro de compatibilidade precisa estar habilitado. Faça isso em Chat > Grupos de chat, selecione o grupo que desejar e ative a opção "Habilitar compatibilidade com WhatsApp Business Movidesk/Facebook Messenger.
Escolha o grupo que você deseja associar ao Messenger Movidesk.
Importante: a integração precisa ser renovada a cada 90 dias corridos, quando a senha do Facebook for alterada ou quando a página ficar sem interação por mais de 90 dias.
O sistema irá notificar quando houver necessidade de autenticação.
É possível alterar o grupo vinculado ao Messenger. Atualmente é possível integrar apenas uma página a um grupo por domínio.
Você pode medir e otimizar o seu atendimento utilizando a métrica de FCR ou utilize as condições com base no messenger para facilitar seus filtros e automações no sistema. Utilize a mensagem automática de início de atendimento para direcionar o seu cliente e tornar o atendimento mais assertivo.
Aproveite este novo canal com o seu cliente!
Atenção: ao integrar com uma outra conta ou quando você não tiver uma conta logada no navegador irão aparecer as seguintes opções, conforme imagem abaixo. É necessário marcar todas as opções. A primeira permite que o Movidesk importe e exporte as mensagens. A segunda possibilita a leitura das informações do usuário do messenger para que ele seja criado também no Movidesk. E a terceira libera o registro da sua página no aplicativo do Movidesk.
Dica: Caso a base de atendimento seja suspensa ou excluída e depois reativada, será necessário realizar novamente o processo de integração com a conta do Facebook Business. Por questões de segurança, ao ter o status suspenso ou excluído a conta é automaticamente desvinculada para que as informações não sejam mais compartilhadas entre os produtos Movidesk e Facebook.