Neste artigo você verificará o fluxo de processo do Messenger.

Observações: As ações que o agente adicionar no ticket e também nas mensagens do chat são enviadas como mensagens para o messenger do cliente dentro de uma janela de 24h. Após isto, é possível enviar uma mensagem diretamente do messenger (essa mensagem não ficará registrada no Movidesk) e quando o cliente responder, a resposta será importada iniciando uma nova janela (a janela de 24h reinicia a cada mensagem enviada pelo cliente). 

É possível seguir o atendimento por outros canais, adicionar ações no ticket ou mensagens no chat (elas ficarão registradas no Movidesk, porém não serão enviadas ao Messenger). 

Atenção! Se a integração for desabilitada, as mensagens recebidas no Messenger não serão importadas.