Neste artigo você irá aprender como criar grupos de chat. 

Para entender o conceito de atendimento via chat, veja esta documentação aqui. 

Criando os grupos de chat

Na guia Principal do sistema acesse as Configurações, em seguida Chat e clique na opção Grupos de chat. Além de informar um nome para o grupo, que não poderá se repetir em outros grupos do Movidesk, você poderá criar um Nome para exibição.

Nome para exibição
O nome para exibição poderá se repetir e não é de informação obrigatória. Esse campo é o que será utilizado no aplicativo de chat e a sua principal função é permitir que grupos diferentes sejam exibidos com o mesmo nome. 

Por exemplo: Você pode ter os grupos Atendimento Produto 1 e Atendimento Produto 2, para serem utilizados em aplicativos diferentes e com agentes diferentes, mas o nome para exibição sera Atendimento. Nesse caso, em ambos os aplicativos a opção disponível será Atendimento. Se você não informar o nome para exibição, o campo nome é que será utilizado no aplicativo.

Seleção do serviço
Selecione se deseja que o serviço ou área da empresa seja exibida ao cliente. Ao indicar que o serviço estará disponível, você pode indicar um nível inicial do catálogo de serviços para que a árvore seja exibida somente desse ponto para baixo. Por exemplo: o serviço Comercial e dentro de comercial apresentar as áreas Cancelamento e Dúvidas. 

Mensagens padrões
Defina mensagens que deverão ser exibidas automaticamente ao cliente em diferentes momentos do atendimento via chat. Que são eles: quando o cliente entra na fila de atendimento, quando o agente entra no atendimento e quando o chat é encerrado. Temos também, quando os agentes estiverem offline. 

Placeholders podem ser utilizados em todas as Mensagens padrões de Grupos de chat, exceto em Mensagens offline.

Encerramento por inatividade 
Defina se deseja que o chat seja encerrado automaticamente após algum tempo sem o envio de novas mensagens. Dica: Digite { para visualizar as variáveis dinâmicas (Placeholders) disponíveis. Ao marcar Ativar controle de inatividade você poderá configurar um tempo para o chat ser encerrado por inatividade. 

O tempo limite para o encerramento é de 59min.

Distribuição automática 
Defina se o chat deverá ser distribuído automaticamente entre os atendentes deste grupo. Ao marcar Habilitar distribuição automática de chats chats atribuídos para este grupo serão distribuídos entre seus atendentes de forma automática.

Agentes administradores 
Um grupo pode ter um ou mais administradores. Um administrador poderá acompanhar todas as conversas em andamento naquele grupo. Poderá também intervir na conversa, se julgar necessário, ou mesmo iniciar um atendimento que ainda não tenha sido feito por outro agente.

Outra atribuição dos administradores é que para eles serão exibidos gráficos e indicadores na página de acompanhamento do chat que mostram informações importantes a respeito das conversas.

Agentes atendentes 
Indique quais agentes serão responsáveis por atender as solicitações de chat desse grupo.

Ao definir um agente, você precisará informar se ele deve ou não respeitar a sequência de chegada das solicitações do chat. Se ele for obrigado a respeitar a sequência, iniciar a conversa com o primeiro cliente da fila e assim sucessivamente. Do contrário, ele poderá escolher qual conversa quer atender primeiro, mesmo que o cliente tenha chego depois.

Observação: Na definição dos atendentes você poderá escolher novamente um agente que já está classificado como administrador. Observe que um administrador pode por definição atender as conversas, então, escolhê-lo também como atendente representa as seguintes diferenças:

• Apenas para atendentes é que são exibidas as notificações e avisos de novas conversas;
• É o status dos atendentes (Online ou Offline) que determina no aplicativo do site se tem ou não alguém disponível para atender a solicitação de chat dos clientes. Se um administrador estiver online e nenhum atendente estiver, o aplicativo irá exibir para o cliente que no momento todos os atendentes estão ausentes, mesmo estando o administrador apto a atender as solicitações de chat;
• O sistema permite que o agente transfira uma conversa para outro grupo de chat.

Para saber sobre Cadastro dos aplicativos de chat, confira esta documentação aqui.  

Para entender sobre os Parâmetros de funcionamento de chat, confira aqui.