Neste artigo você irá aprender o que é o atendimento via chat do Movidesk. 

Chat 

O atendimento via chat é um importante meio de comunicação online que você pode estabelecer entre a sua equipe e os seus clientes. 

Apesar de ser um aplicativo que trabalha acoplado ao seu site ou ao seu software, o chat é totalmente integrado ao Movidesk. Para isso, existem três formas de você utilizá-lo:

1. Fazendo a gestão das conversas, atendimentos, registro de informações e acompanhamento das solicitações que ocorrem no seu Movidesk, sem a necessidade dos agentes utilizarem outro aplicativo ou ferramenta, com isso essas conversas serão automaticamente convertidas em tickets no sistema;
2. O chat poderá ser disponibilizado para clientes que acessarem o Movidesk e assim como no site, o seu cliente também poderá acionar a equipe de atendimento para uma conversa online;
3. A terceira maneira de se utilizar o chat é a partir de tickets já existentes. Nesse caso, o cliente poderá acionar o agente responsável pelo seu ticket para uma conversa ou o agente poderá acionar o cliente para conversar. E assim, a conversa será convertida em uma ação do ticket. Habilitar essa terceira forma de utilização do chat é opcional e poderá permanecer desabilitada se o administrador do sistema assim preferir.

Para entender sobre os Parâmetros de funcionamento do chat, veja esta documentação aqui.

Para conferir a documentação sobre Cadastro dos aplicativos de chat, clique aqui. 

Para verificar a documentação sobre Grupos de chat, clique aqui.