Neste artigo você irá aprender o conceito e como cadastrar os aplicativos de chat.

Os aplicativos de chat são plugins que poderão ser instalados em sites de sua preferência para que o cliente possa entrar em contato com a sua equipe de atendimento.

Como cadastrar?

Acesse Configurações > Chat > Aplicativos. Nesta tela serão exibidos os aplicativos de chat, de base de conhecimento e de chat + base de conhecimento. Para incluir um novo aplicativo pressione o botão . O aplicativo de chat é estruturado em 8 abas, sendo elas:

1. Principal;
2. Definições de aparência;
3. Código da aplicação;
4. Integrações;
5. Parâmetros;
6. Horário de atendimento;
7. Feriados;
8. Grupos de chat.

1. Principal

Na aba Principal são apresentados os seguintes campos:

• Nome;
• Descrição;
• Tipo do aplicativo.

Esses campos são responsáveis pela apresentação do seu aplicativo ao cliente no Movidesk e que podem ser visualizados sozinhos ou em conjunto com o aplicativo da Base de conhecimento.

2. Definições de Aparência

Nesta aba você deverá definir o nome, o logo, a posição, altura, formato, cor da fonte e demais informações que agreguem para a exibição do seu aplicativo na tela. 

3. Código de aplicação

Nesta aba será gerado o código que você poderá aplicar ao seu site para que o chat do Movidesk apareça como disponível. Você copia o código gerado nesta aba e cola no corpo do seu site ou sistema e o chat já estará funcionando. Você pode também colocar a chamada do chat dentro do perfil de acesso. Em Perfil de acesso de clientes > Tickets > Aplicativo para abertura de tickets via chat > escolher qual o aplicativo que você deseja. Com isso, acessando o sistema o cliente pode te chamar no chat também. 

4. Integrações

Esta aba apresenta uma instrução a respeito do WordPress. Caso seu site utilize a plataforma WordPress você poderá baixar e instalar o plugin. 

5. Parâmetros

Esta aba apresenta os parâmetros gerais sobre o aplicativo de chat, tais como:

• Exibir formulário para mensagem offline: Com este parâmetro marcado, quando os agentes que atendem o assunto escolhido estiverem offline, será exibido um formulário para que o cliente envie a sua mensagem. Essa mensagem será transformada em ticket para posteriormente ser respondido.
• Exibir mensagem de previsão para atendimento: Se este parâmetro estiver habilitado, por padrão a opção selecionada ficará em fila de espera. Caso queira, você poderá alterar para exibir o tempo médio de espera.
• Exibir avatar dos agentes (modo aleatório): Quando habilitado, mostra os avatares dos agentes cadastrados no sistema de forma aleatória. Os agentes que estão online são identificados por meio de um círculo verde e o status online. Fique atento, pois não é possível escolher o agente para atendimento clicando na foto, os avatares não são clicáveis.
• Exibir o campo de código de referência do cliente: Define a exibição e a obrigatoriedade do campo código de referência do cliente na sua identificação.
• Exibir o campo de e-mail do cliente: Define se o campo de e-mail do cliente deverá ser exibido na sua identificação e se o preenchimento é obrigatório ou não.
• Exibir o campo de telefone do cliente: Define se o campo de e-mail do cliente deverá ser exibido na sua identificação e se o preenchimento é obrigatório ou não.
• Exibir a pesquisa de satisfação ao término da conversa: Se este parâmetro estiver marcado, o sistema exibirá para o cliente o bloco para avaliação do atendimento recebido.

6. Horário de atendimento

Se este campo estiver habilitado, as chamadas via chat serão transferidas pelo uso do horário de atendimento, além de ter algum agente online, também será necessário estar em horário de atendimento. Se o parâmetro estiver desmarcado os chats serão transferidos sempre que algum agente do grupo estiver online, não importando o dia ou horário. 

O campo "Fuso horário" determina qual o fuso horário será utilizado no atendimento do chat. 

7. Feriados

Nesta aba você poderá definir quais feriados o serviço de integração de chat deverá respeitar. Os dias indicados nesse bloco não terão atendimento via chat, mesmo que tenha algum agente online.

8. Grupos de chat

Esta aba possui o campo "Selecione o grupo de chat". Neste campo você poderá definir quais grupos (áreas de atendimento) estarão disponíveis no seu aplicativo, e poderá criar aplicativos distintos para diferentes áreas de atendimento. A seleção de ao menos um grupo é obrigatória. 

Ainda nessa aba, tem a opção "habilitar atendimento fora do horário". Caso queira, marque o parâmetro mencionado. Se desejar apagar um grupo, faça isso através do botão Excluir.

Após configurar todas as suas preferências acerca de aplicativos de chat, clique em Salvar para que o sistema aplique as inclusões/alterações.

Para saber mais sobre Grupos de Chat, confira esta documentação aqui.