Neste artigo você irá aprender os parâmetros de funcionamento do chat.
Parâmetros
Os parâmetros apresentados neste artigo definem a forma de funcionamento do chat.
- Utilizar o módulo de atendimento via chat
Este parâmetro indica se o atendimento via chat será ativado na sua conta do Movidesk. Se ele estiver desmarcado, nenhuma opção relacionada ao módulo estará disponível no seu sistema. Para habilitar este parâmetro vá em: Menu Principal > Configurações > Conta > Parâmetros, selecione a guia Módulos adicionais e vá até o grupo Atendimento via chat.
- Parâmetros que definem a forma de funcionamento do chat por Perfil de Acesso
Local: Menu Principal > Configurações > Pessoas > Perfis de acesso. Agora selecione o Perfil de Acesso que deseja configurar, clicando sobre ele. Apresentamos as seguintes opções, conforme abaixo:
- Permitir o cadastramento de grupos de chat
Este parâmetro indica se o agente poderá cadastrar os grupos (Assuntos) de chat que estarão disponíveis no aplicativo em seu site. Para habilitar vá em Perfil de acesso de agentes, guia Configurações, Grupo de Chat.
- Permitir o cadastramento de aplicativos para chat
Este parâmetro indica se o agente poderá cadastrar ao alterar os aplicativos para chat que serão instalados em seu site. Para habilitar vá em Perfil de acesso de agentes, guia Configurações, Grupo de chat.
- Permitir convidar o cliente do ticket para conversa via chat
Este parâmetro indica se o agente poderá convidar o cliente do ticket ou mesmo outros agentes para conversar em um ticket já existente. Para habilitar vá em Perfil de acesso de agentes, guia Tickets, grupo Atendimento.
- Permitir convidar o responsável do ticket para conversa via chat***
Este parâmetro que indica se o cliente poderá convidar o agente responsável pelo ticket para um chat se o mesmo estiver online. Para habilitar vá em Perfil de acesso de clientes, guia Tickets, grupo Visualização.
*** Este só irá funcionar se o parâmetro “Permitir visualizar o responsável pelo ticket” estiver habilitado. Este parâmetro poderá ser encontrado no mesmo grupo: Visualização.
- Aplicativo para abertura de tickets via chat
Este parâmetro indica qual aplicativo de chat estará disponível para o cliente chamar a equipe de atendimento após ter logado no Movidesk. Para habilitar vá em Perfil de acesso de clientes, guia Tickets, grupo Abertura.