API vem da sigla em inglês "Application Programming Interface" ou "Interface de Programação de Aplicativos" que é um conjunto de aplicações e protocolos estabelecidos para o desenvolvimento de integrações web. A API também permite a comunicação de um sistema com outro, via métodos como: GET, POST, PATCH.
Um exemplo bem básico de como funciona uma API é imaginar uma página de um hotel, onde você faz sua reserva, verifica os preços e o local. Por exemplo, quando você acessa o mapa no site do hotel para saber a localização do estabelecimento e verifica qual o melhor caminho para chegar até lá.
Os desenvolvedores do site do hotel utilizam o código do Google Maps para inseri-lo em sua página, assim você (o cliente) pode localizar o endereço com muito mais facilidade e rapidez.
No Movidesk não é muito diferente, você poderá utilizar a API para realizar diversas ações, como:
- Consultar um ou vários tickets em uma requisição = Método GET
- Realizar alterações em tickets = Método PATCH.
- Realizar inserções de valores pré-existentes = Método POST
- Além das consultas, você também pode desenvolver aplicações WEB para consumir as API's e utilizar no seu sistema terceiro, atualizando informações inseridas no Movidesk. 😄
Lembrando que, para utilizar esses recursos você irá precisar de uma chave de identificação que é disponibilizada pelo Movidesk a todos os clientes, chamado de TOKEN. Ele é encontrado em Configurações > Parâmetros > aba Ambiente, localizada no final da página.
Exemplo:
Atualmente existem diversos programas que conseguem ler esse tipo de aplicação da API. No Movidesk utilizamos o POSTMAN, ele é um software com diversas vantagens no manuseio. Caso tenha interesse, segue o link para download abaixo.
Você também pode acessar algumas das nossas opções de API diretamente no menu 05 - Integrações < API´s aqui mesmo na nossa base de conhecimento.