Aqui você vai aprender a como cadastrar as suas Equipes no Movidesk, você poderá cadastrar quantas equipes quiser e desta forma gerenciar e definir critérios conforme as necessidades da sua operação.
Para cadastrar uma nova equipe é necessários com o perfil administrador, ir em Configurações > Pessoas > Equipes e clicar em adicionar.
Em seguida defina um nome para sua equipe que identifique claramente o grupo ao qual ela pertence. Exemplo : Equipe de chat, Equipe nível 1 e afins.
Em seguida sua equipe já aparecerá na lista de equipes criada, basta selecioná-la na listagem para realizar as configurações deste grupo.
Você poderá definir se haverá ou não distribuição automática para este grupo e os status permitidos, para cada equipe.
É possível definir status específicos, caso queira ter uma política de visualização por status mais restritiva entre os departamentos, é possível também definir nos status, entre novo, em atendimento e parado ou ainda todos os status.
• Se o status a ser deletado é interno, é preciso ter um outro status interno ou interno/público para que os tickets sejam movidos automaticamente;
• Se o status a ser deletado é público, é preciso ter um outro status público ou interno/público para que os tickets sejam movidos automaticamente;
• Se o status a ser deletado é interno/público, é preciso ter um outro status interno/público ou um interno e um público para que os tickets sejam movidos automaticamente.
Para criar esta visualização por status é preciso criar novos status do tipo Novo, Em Atendimento, Parado, Resolvido, Cancelado e Fechado.
Em seguida, adicione os agentes pertencentes a essa equipe diretamente no cadastro de pessoas. Veja como aqui.
Prontinho!