First Time Resolution (FTR) é o tempo de resolução em primeiro atendimento, é o número em minutos (ou horas) decorridos entre o momento em que um cliente envia uma dúvida e o momento em que um agente responde resolvendo a dúvida ou até mesmo o problema do cliente.
O cálculo desse indicador é feito a partir do tempo médio de resolução de atendimento, tomando o total de todos os seus primeiros tempos de resposta e dividindo pelo número de casos resolvidos.

Como obter o FTR no Movidesk

Para obter esses dados hoje no Movidesk, podemos utilizar duas formas. Uma pelo Painel de Tickets, e outra pelo menu Indicadores.

Painel de Tickets

Você pode criar uma nova visualização no painel para apresentar as informações de FTR.

Para isso, vá em Tickets > Personalizar visualizações e escolha o painel que queira inserir essa nova visualização. Agora, clique no símbolo + para adicionar uma nova visualização.

Aqui, na aba Condições, adicione os seguintes critérios para que apareça as informações de FTR:

Se quiser facilitar a visualização, na aba Colunas, você pode arrastar as seguintes colunas:

• indicador do SLA de Solução
• Indicador do SLA de Resposta
• Quantidade de ações

Indicadores

Você também pode criar um dashboard no menu Indicadores para medir o FTR e filtrar por data.

Para isso, vá em Indicadores > Configurar painéis e filtros e clique no símbolo + para adicionar um novo filtro.

Insira os mesmos critérios do painel de visualização, ou seja:

Assim, você conseguirá medir o First Time Resolution pelo Movidesk.