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Highly Structures Message são templates para retomada de contato com seus clientes após o período de 24h, é possível cadastrar de 1 à 3 HSM sem custos por número conforme contratação do plano para o ©WhatsApp Business Movidesk. Para contratar HSMs extras será cobrada uma taxa única de R$ 89,90 para cada HSM contratada.
Os HSM possuem categorias que facilitam a análise e aprovação por parte do WhatsApp, evitando assim, a submissão de mensagens com caráter promocional, de vendas ou invasivas (spam) que são expressamente proibidas. Ao todo são disponibilizadas 2 categorias conforme a classificação abaixo:
Marketing: envie ofertas promocionais.
Transações: envie atualizações de conta e de pedidos, alertas e muito mais para compartilhar informações importantes.
Você pode pedir a aprovação de HSM em conjunto com o pedido de aprovação do número do WhatsApp, ou pode pedir a aprovação de HSM em qualquer momento após implantação do ©WhatsApp Business Movidesk. O processo de análise do HSM enviado ao WhatsApp dura o período de 7 à 15 dias.
Para submeter um HSM à análise do WhatsApp, você deve escolher a categoria a qual o mesmo pertencente e criar um template contendo informações chave sobre o assunto que você quer tratar com os seus clientes, a mensagem deve estar completa e exatamente igual a que você quer utilizar, pois após aprovada não é possível modificá-la.
💡 Dica: Você pode utilizar até 1024 caracteres no template do seu HSM.
O template deve ser formatado com o texto da mensagem e as variáveis substituídas por {{#}}, em que o número representa o índice da variável. As variáveis devem começar sempre com {{1}}, veja um exemplo de template de HSM da categoria Ticket update abaixo:
Onde na legenda entende-se:
Ao criar um HSM, você deve fornecer ao CSM todas as informações citadas anteriormente para que sejam submetidas à aprovação do WhatsApp, sendo elas:
- Template HSM formatado com variáveis começando a partir do número 1;
- Categoria do HSM;
- Legenda contendo {{#}}, variável e dado que a variável retorna.
Ressalta-se que todo HSM deve ser aprovado pelo WhatsApp antes de ser configurado na base de atendimento para uso, dessa forma eles garantem que você está seguindo as diretrizes de conteúdo permitidas.
Para garantir o envio de todos os dados necessários, o CSM responsável pela sua conta enviará um formulário de aprovação de HSM para que você preencha se você solicitar a opção com acompanhamento. Caso você selecione a opção sem acompanhamento, você terá acesso direto ao link do formulário, basta preenchê-lo que o CSM será notificado para continuar o processo.
💡 Dica: HSM com caráter promocional, vendas ou spam, ou ainda que tenham erros ortográficos e gramaticais terão reprovação cadastral do WhatsApp. Para saber quais variáveis você pode usar ao criar um HSM acesse o artigo Variáveis relacionadas aos tickets.
HSMs com ações interativas
Atualmente a Movidesk oferece suporte para 3 tipos de templates:
- Templates normais: mensagens de texto com variáveis.
- Templates com chamadas de ação: mensagens de texto com variáveis e até duas opções de ações pré definidas para o cliente executar. Sendo estas ações executadas de modo externo ao aplicativo WhatsApp (andoid e ios), como acessar uma URL ou realizar uma ligação.
- Templates com respostas rápidas: mensagens de texto com variáveis e até três opções de texto que o cliente pode clicar para enviar como resposta sem precisar digitar.