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Configurando um grupo de chat

Acessando o Painel de ©WhatsApp Business Movidesk

Configurando o atendimento do WhatsApp 

Ao ter um número aprovado pelo WhatsApp e o contrato assinado com a Movidesk, o CSM responsável pela sua conta fará a configuração backoffice no sistema da Movidesk. Essa ação liberará o número para uso apenas na sua base de atendimento, em seguida a segunda etapa de configuração é feita por você dentro da sua base de atendimento.

Configurando um grupo de chat

O primeiro passo da configuração do ©WhatsApp Business Movidesk é criar um grupo de chat para atendimento origem WhatsApp. Para isso clique em Configurações  em seguida acesse  Grupos de chat no submenu Chat.

💡 Dica: Você pode usar um grupo existente que já atenda ao Chat para também atender ao WhatsApp, ou você pode criar um grupo específico para WhatsApp. Em ambos os casos você deve habilitar a compatibilidade com o ©WhatsApp Business Movidesk.

Ao habilitar a compatibilidade com o ©WhatsApp Business Movidesk dois recursos no Grupo de chat selecionado ficam desabilitados por não poderem ser utilizados ao atender um chat de origem WhatsApp, que possui uma dinâmica diferente do atendimento origem Chat. Tais recursos são: Seleção de serviço e Encerramento por inatividade.

Os demais recursos devem ser configurados corretamente, sendo estes Nome, Nome para exibição, Mensagem ao ingressar em fila de atendimento, Mensagem de início de atendimento, Mensagem de término de atendimento, Mensagens de agentes offline, Distribuição automática, Administradores e Atendentes. Para poder ser utilizado no WhatsApp o grupo deve estar habilitado e com a compatibilidade com o WhatsApp ativada.

💡 Dica: É possível configurar todas as Mensagens com as variáveis de tickets do Movidesk. Para saber mais acesse o artigo Automações para WhatsApp.

Acessando o Painel de ©WhatsApp Business Movidesk

Para acessar o Painel de WhatsApp clique em Configurações  em seguida acesse WhatsApp no submenu Chat, no painel você poderá acompanhar todas as informações referentes ao seu ©WhatsApp Business Movidesk. Nele estará o(s) número(s) liberado(s) pelo WhatsApp e configurado(s) via backoffice pelo seu CSM que estão disponíveis para seu atendimento. O painel é divido em 3 partes, a primeira (cabeçalho) com informações referentes à configuração da sua conta.

Onde:

1. Número: Listagem com todos os números liberados pelo WhatsApp para uso na sua base de atendimento.
2. Período: Período que corresponde às informações de créditos que o painel está mostrando. (São meses fechados contando do primeiro ao ultimo dia de cada mês).
3. Fazer solicitação: Menu de solicitações para nova contratação, mudança ou cancelamento de planos.
4. Plano: O plano que está habilitado para o número selecionado.
5. Créditos por mês: Quantidade de créditos mensais contratados dentro do plano.
6. Mensalidade: Valor do plano contratado.
7. Custo do crédito extra: Custo de cada crédito extra utilizado após os créditos contratados terem excedido.
8. Grupo de chat: Grupo de atendimento vinculado ao número de WhatsApp.
9. Status: Status do plano relacionado ao número contratado.

💡 Dica: Apenas perfis de administradores da base de atendimento conseguem visualizar o botão de edição  no campo Grupo de chat e o menu para realizar novas solicitações . Perfis de agentes só podem visualizar os dados da tela.

A segunda parte do painel de chat compreende os Horários de atendimento de cada número que está disponibilizado para o atendimento. Mensagens recebidas dentro do horário de atendimento se transformam em chats, mensagens fora do horário de atendimento se transformam em tickets.

A terceira parte do painel mostra dados sobre o consumo efetuado no seu ©WhatsApp Business Movidesk. Os dados são referentes ao número selecionado no campo Número, e por isso se atualizam conforme o uso do mesmo, tendo alterações devido as trocas de mensagens, além dos dados referentes ao custo padrão das interações. A visualização é feita por número de WhatsApp, ou seja, caso você tenha mais de um número de WhatsApp contratado, para saber os dados referentes ao mesmo você deve selecioná-lo por vez, não sendo possível uma visualização geral com dados de todos os números.

Onde:

1. Opt in: Link de opt in.
2. HSMs: Templates aprovados pelo WhatsApp para serem utilizados no número selecionado.
3. Mensagens e templates: Quantidade mensagens enviadas, recebidas e HSMs enviados.
4. Custos: Quantidade de créditos consumidos por serviços, sendo estes Receber mensagem, Enviar mensagem e Enviar template (HSM). Na legenda ao final tem o valor do crédito extra para o plano contratado.

Configurando o atendimento do WhatsApp 

Para configurar o seu atendimento via ©WhatsApp Business Movidesk, você deve vincular o número de telefone a um Grupo de chat existente e compatível com o atendimento origem WhatsApp. Acesse o Painel de WhatsApp clicando em Configurações  em seguida acesse WhatsApp no submenu Chat. Selecione o telefone desejado no campo Número, caso você tenha mais de um número contratado, e no campo Grupo de chat clique no botão de edição , em seguida aparecerá uma listagem com o grupos de chat que possuem compatibilidade com o WhatsApp. Selecione o grupo que deverá atender. 

 💡 Dica: Cada número de WhatsApp contratado deve ter apenas um Grupo de Chat associado a ele. Mensagens enviadas aos números de WhatsApp que não tiverem Grupos de chat vinculados, não chegaram no sistema e ficarão perdidas.