Os parâmetros que permitem (ou negam) acesso às configurações de SLA no Movidesk estão localizados no perfil de acesso de agentes.
Você pode encontrar estas configurações clicando em Configurações > Pessoas > Perfil de Acesso.
Feito isso, acesse o perfil de acesso desejado e navegue até a aba “Configurações”, onde se encontram as definições relacionadas à SLA para este perfil.
Permitir o cadastramento de contratos de nível de serviço (SLA)
Definição: Parâmetro que indica se o agente poderá cadastrar os contratos de SLA.
Permitir o cadastramento de Feriados
Definição: Parâmetro que indica se o agente poderá cadastrar os feriados que serão usados na criação das regras do contrato de SLA.
Demais parâmetros de SLA
Os demais parâmetros relacionados à SLA são ligados a questões de permissão como edição manual do prazo de vencimento e/ou para visualização do prazo nos tickets.
Você pode encontrar estes parâmetros clicando em Perfil de Acesso (de agentes) > Aba configurações.
Permitir informar o contrato de nível de serviço (SLA) ao cadastrar clientes
Definição: Parâmetro que indica se o agente poderá informar qual é o contrato de SLA utilizado pelo cliente ou se essa informação deverá ficar restrita para ele.
Ainda em perfil de acesso, na aba “Tickets”, encontram-se os seguintes parâmetros:
Permitir informar a data de vencimento na abertura de tickets
Definição: Parâmetro que indica se o agente poderá modificar manualmente a data de vencimento dos tickets. Se ele estiver desmarcado, o agente só poderá mudar o vencimento do ticket se alterar alguma classificação que altere a regra na qual o ticket esteja enquadrado.
Permitir visualizar a data de vencimento do ticket
Definição: Parâmetro que indica se o cliente terá permissão para visualizar a data de vencimento do ticket ou se o vencimento será apenas um controle interno, visível somente para agentes.
