O Movidesk possibilita a criação de automações diversas, inclusive alertas de SLA que podem ser enviados via e-mail e/ou mensagem interna.

Para criar um gatilho de notificação, clique em Configurações > Automações > Gatilhos.

Selecione o critério “Ticket: Data de vencimento” e um dos operadores disponíveis, como o percentual ultrapassado do SLA, por exemplo. Feito isso, preencha com o argumento desejado.

Por fim, defina a ação do gatilho, para definir como se dará a notificação (e-mail, ou mensagem interna) e quem deverá ser notificado. Então basta clicar em Salvar e o gatilho já estará em funcionamento.