O Movidesk possui diversos indicadores para facilitar a análise dos dados de SLA de Solução. Confira alguns deles a seguir::
- Principais indicadores
- Tickets pendentes por vencimento
- Indicador de resolução de tickets por vencimento
- Indicador de resolução de tickets por equipe e vencimento
- Indicador de resolução de tickets por agente e vencimento
- Tickets resolvidos por vencimento - Barras
- Tickets resolvidos por vencimento - Pizza
- Tickets resolvidos por equipe e vencimento
- Tickets resolvidos por agente e vencimento
- Tickets resolvidos e fechados por cumprimento do SLA
Principais indicadores
No relatório de principais indicadores existe uma linha com a quantidade de tickets resolvidos no prazo e outra com a quantidade resolvida fora do prazo.
Tickets pendentes por vencimento
Exibe a quantidade de tickets pendentes ao término do período, agrupados pela situação do vencimento (A vencer, vencido, vence hoje, em pausa e não informado).
Indicador de resolução de tickets por vencimento
Exibe a quantidade de tickets resolvidos no período, agrupados pela situação do vencimento (A vencer, vencido, vence hoje, em pausa e não informado).
Indicador de resolução de tickets por equipe e vencimento
Exibe a quantidade de tickets resolvidos no período, agrupados pela equipe do agente que resolveu o ticket e pela situação do vencimento (A vencer, vencido, vence hoje, em pausa e não informado).
Indicador de resolução de tickets por agente e vencimento
Exibe a quantidade de tickets resolvidos no período, agrupados pelo agente que resolveu o ticket e pela situação do vencimento (A vencer, vencido, vence hoje, em pausa e não informado).
Tickets resolvidos por vencimento - Barras
Quantidade de tickets resolvidos no prazo, fora do prazo e sem vencimento no período.
Tickets resolvidos por vencimento - Pizza
Quantidade de tickets resolvidos no prazo, fora do prazo e sem vencimento no período.
Tickets resolvidos por equipe e vencimento
Quantidade de tickets resolvidos no prazo, fora do prazo e sem vencimento no período agrupados por equipe.
Tickets resolvidos por agente e vencimento
Quantidade de tickets resolvidos no prazo, fora do prazo e sem vencimento no período agrupados por agente.
Tickets resolvidos e fechados por cumprimento do SLA
Quantidade total de tickets resolvidos e fechados no período (barras) em relação ao SLA. Este indicador agrega uma visão mais detalhada em nível de FCR. É possível analisar quantos tickets foram concluídos dentro do limite de respostas estabelecidos, quantos dentro do prazo estabelecido e quantos dentro de prazo e número de respostas.
