É possível permitir que clientes removam os e-mails em cópia de um ticket pelas configurações de perfil de acesso.
Dessa forma, você garante mais segurança e liberdade para o seu cliente, de forma que apenas quem precisa receber as atualizações de e-mail do ticket vai acompanhá-las.
Existem duas formas de permitir que seus clientes removam o e-mail em cópia.
Neste artigo, você vai ver:
- Remover e-mail em cópia via painel do Movidesk
- Remover e-mail em cópia via cliente de e-mail
- Removi todos os e-mails em cópia sem querer. E agora?
- Informações complementares
Remover e-mail em cópia via painel do Movidesk
Você poderá personalizar esta configuração em Configurações > Perfis de acesso.
Aqui, selecione o perfil de acesso de cliente que você gostaria de fazer a alteração, vá na aba “Tickets” e ative a opção “Permitir que o cliente edite os endereços em cópia (Cc) no painel do cliente”.
Com essa opção ativa, o cliente poderá adicionar ou remover os endereços em cópia do ticket.
Removendo o e-mail em cópia no ticket
Com o parâmetro habilitado, acesse o ticket desejado e remova o e-mail em cópia no campo “Cc” clicando no - ao lado do endereço de e-mail.
Remover via cliente de e-mail
Para remover Ccs respondendo um ticket por e-mail, a conta de remetente do Movidesk precisa estar configurada para enviar um único e-mail para todos os destinatários da mensagem. Caso contrário, cada destinatário receberá um e-mail único e não terá acesso aos e-mails dos outros Ccs.
Essa configuração de conta fica em Configurações > E-mail > Contas, selecione a conta desejada e estará na aba “Principal”. É personalizável para cada endereço.
Caso queria que seus clientes possam remover endereços ao retirá-los do campo Cc do Gmail ou Outlook, é necessário ativar outra opção em Perfis de Acesso.
Para isso, vá em Configurações > Pessoas > Perfis de acesso e selecione o perfil desejado.
Nesta tela, vá na aba “Tickets” e ative a opção “Permitir que o cliente remova endereços em cópia (Cc) ao atualizar um ticket por e-mail”.
Com essa funcionalidade, quando o cliente responder um ticket retirando um endereço dentro do campo Cc, este endereço será retirado do ticket e não receberá mais as próximas interações.
Removi todos os e-mails em cópia sem querer. E agora?
Se todos os e-mails em cópia foram retirados em uma só ação, o sistema enviará um e-mail para o endereço que fez a retirada comentando sobre o caso.
Assim, se você quiser inserir os e-mails em cópia novamente, clique em Restaurar e-mails no o e-mail enviado pelo sistema.
Você será redirecionado para uma página do Movidesk que mostrará quais e-mails estavam associados ao ticket e que o sistema incluirá no ticket novamente.
Para inserir os e-mails, clique em Adicionar e-mails ao ticket.
Feito isso, seu ticket estará com os e-mails em cópia novamente e eles voltarão a receber as próximas ações do ticket.
Esse link do e-mail expira em 48h e não pode ser reutilizado
Informações complementares
- Solicitantes não podem ser removidos pelo Cc. Mesmo que sejam retirados do e-mail, eles continuarão recebendo as interações do ticket até que sejam alterados pelo agente;
- Todas as alterações de e-mail são registradas no histórico do ticket;
- Qualquer e-mail associado ao ticket pode remover o Cc, desde que tenha a permissão para fazer isso no perfil de acesso. Exemplo: três endereços de e-mail foram adicionados em cópia. Se um deles quiser remover o outro, ele conseguirá pelo próprio e-mail, desde que as permissões para editar e remover e-mails em cópia estejam habilitadas em seu perfil.