Boas-vindas aos Primeiros Passos no Movidesk!
Por aqui, você vai encontrar uma série de artigos ordenados e com vídeos rápidos para te auxiliar no início da sua jornada com a gente.
Neste primeiro artigo, você vai conhecer um pouco mais sobre o processo inicial que chamamos de Implantação:
- O que é a Implantação
- Como funciona a Implantação
- Quais as diferenças entre ISM, CSM e Service
- Prepare-se para sua consultoria
- Mundo SaaS e comunicação com a Movidesk
O que é a Implantação
A Implantação é o primeiro processo pós-venda que você tem na Movidesk. É nele que você conhece a sua ferramenta e implementa as configurações necessárias para sair usando e mudando a experiência dos seus agentes e clientes!
De forma geral, após o consumo dos materiais educativos e aplicação prática da parte básica, você passa para as reuniões com seu ISM (Implementation Success Manager), que vai te apoiar na adaptação da ferramenta para o fluxo da sua empresa.
Como funciona a Implantação
Ao contratar o Movidesk, você recebe as credenciais da sua base de atendimento do sistema por e-mail e dá início à sua implantação, que é dividida em 2 (duas) fases.
- Fase 1: Acesso à base de conhecimento com todos os conteúdos que você vai precisar para os primeiros passos e material gravado
- Fase 2: Acesso à consultoria remota com seu ISM
Fase 1 - Materiais educativos
Você já está nela! Consuma os nossos conteúdos e avance no uso da ferramenta por aqui!
Fase 2 - Consultoria remota com seu ISM
Este momento serve para que você tire suas dúvidas e prepare o sistema de acordo com a sua necessidade.
Tendo os conhecimentos básicos do Movidesk, adquiridos por meio dos treinamentos do passo anterior, você consegue aproveitar melhor a consultoria, deixando o sistema pronto para o seu dia a dia.
Em até 36h após o pagamento da primeira mensalidade, uma pessoa do nosso time entrará em contato com você por e-mail, para agendar a primeira conversa.
Quais as diferenças entre ISM, CSM e Service
O ISM (Implementation Success Manager) é o primeiro contato no pós-venda. É ele quem vai te ajudar a implantar o Movidesk na sua empresa e deixar o sistema pronto para ser utilizado. Ele vai te guiar de forma consultiva em seus primeiros passos com a ferramenta, fornecendo ideias e soluções para o seu negócio.
Já o CSM (Customer Success Manager) é o seu Gerente de Sucesso, ele entra em cena após a sua implantação e vai te acompanhar durante sua jornada, com foco em proporcionar um melhor uso da ferramenta, pensando de forma estratégica e no fluxo da sua empresa.
O Service (Customer Service / Atendimento) atua em conjunto com o seu CSM e é responsável por tirar suas dúvidas no dia a dia e te apoiar no funcionamento correto de funcionalidades na plataforma.
Prepare-se para sua consultoria
Tenha em mente o que você precisa ter no Movidesk para que seu atendimento funcione como você deseja.
Leve suas dúvidas prontas e seu ISM ajudará a adaptar o sistema para o seu negócio.
- Tenha suas credenciais e abra sua base de atendimento;
- Utilize nossos vídeos e artigos da Base de Conhecimento para aprender a mexer no sistema;
- Realize os treinamentos anteriormente, faça testes na base, explore ao máximo, para já ter um conhecimento prévio da ferramenta e conseguir aproveitar o tempo da reunião para dúvidas mais específicas;
- Pense no dia a dia do seu atendimento. O que precisa configurar na ferramenta para tornar seu trabalho mais dinâmico?
Quando você se prepara para a consultoria, seu tempo é valorizado e seu Movidesk é aproveitado ao máximo no dia a dia.
Mundo SaaS e comunicação com a Movidesk
Para que você entenda um pouco melhor como os processos e a comunicação aqui na Movidesk funcionam, criamos dois artigos que explicam mais detalhadamente cada caso: