Centralizar seus atendimentos em uma só plataforma. Este é o objetivo do módulo de acesso remoto do Movidesk. Além de possibilitar a conexão direta com os seus clientes, este recurso permite monitorar os atendimentos em tempo real, bem como, ver quais clientes estão disponíveis para conexão e acompanhar indicadores específicos para este módulo.
NOTA: O módulo de acesso remoto é um recurso extra do Movidesk. Ele não será exibido em qualquer parte do sistema a menos que você solicite a algum de nossos atendentes.
Como configurar o acesso remoto
A utilização do acesso remoto Movidesk requer a criação de aplicativos para conexão. Assim que liberado este módulo, vá até "Configurações >> Perfis de acesso", clique sobre o perfil ao qual deseja atribuir permissão para cadastramento de aplicativos de acesso remoto (seja o seu ou outro perfil) e na guia "Configurações" navegue até o menu "Acesso remoto". Habilite a opção "Permitir o cadastramento de aplicativos para acesso remoto" e salve as alterações.
Após salvar as alterações, atualize a página do Movidesk. Um novo menu chamado "Acesso remoto" deverá ser exibido dentro do menu "Configurações".
Clique sobre a opção "Aplicativos". O sistema lhe redirecionará para uma nova tela, onde tanto será possível criar novos aplicativos, quanto visualizar todos os aplicativos cadastrados no sistema.
Clique sobre o ícone "
Passando para a guia "Parâmetros", defina quais campos deverão ser exibidos e se terão (ou não) o preenchimento obrigatório.
Na guia seguinte, "Definições de aparência", você poderá definir a imagem (como a logo da sua empresa, por exemplo) e o título que será exibido pelo seu aplicativo de acesso remoto.
Passando para a guia "Administradores", defina que usuários terão acesso aos indicadores exclusivos do aplicativo em questão. Vale ressaltar que um administrador não poderá realizar conexões, a menos que você o adicione também na relação de atendentes do aplicativo.
Em seguida, defina quem serão os atendentes do seu aplicativo. Eles não terão acesso aos indicadores deste módulo, a menos que sejam atribuídos como administradores.
Grave as suas definições clicando em "
Como utilizar o acesso remoto
Após salvar as configurações do APP, atualize novamente a página do seu Movidesk. Caso você seja administrador e/ou atendente de um aplicativo de acesso remoto, o sistema exibirá um novo ícone dedicado a este módulo na barra lateral (à esquerda do vídeo). Clique sobre o novo ícone e o sistema o redirecionará para a tela de acompanhamento dos atendimentos deste canal. Se você for um administrador, o sistema exibirá indicadores exclusivos deste módulo, além dos atendimentos em andamento e a informação de quais clientes estão com o aplicativo aberto aguardando conexão, exibindo informações sobre os mesmos (como organização e classificação, por exemplo) e até mesmo a ID e senha do cliente em fila. Caso seja um atendente, será possível acompanhar tanto a listagem de clientes aguardando conexão, quanto as conexões em andamento.
Além da tela de conexão remota, também é possível ver e utilizar este recurso diretamente nos tickets (bem como nos chats, também). Junto ao combo do solicitante do ticket, à direita do nome do cliente do ticket, o sistema trará o mesmo ícone apresentado na barra lateral, indicando a funcionalidade de acesso remoto.
Utilize este ícone para solicitar ser notificado pelo Movidesk (como no atendimento via chat) assim que o cliente estiver disponível para conexão. Caso o cliente esteja offline para o acesso remoto, você também pode utilizar este ícone para enviar o link de download do aplicativo de maneira mais prática ao cliente (sem necessidade de procurar o arquivo executável para envio em anexo), seja através das ações dos tickets e/ou das mensagens via chat. O link será inserido no campo de digitação da ação (ou de mensagens, no caso do chat) para que você possa discorrer um texto complementar caso julgar necessário. Feito isso, basta adicionar a ação (ou enviar a mensagem).
Para conseguir estabelecer conexão com os seus clientes será necessário que você também baixe o aplicativo de acesso remoto. Após realizar o download, execute o arquivo normalmente. O aplicativo será exibido com o título e imagens definidas nas configurações do mesmo, solicitando também as credenciais do cliente (conforme definido previamente). Para utilizar o aplicativo como agente, utilize o ícone "
Efetue o login normalmente. Quando agente, o APP mostrará uma tela com a sua ID e senha, além de um campo para a inserção do ID do parceiro.
Insira o ID do parceiro e clique em "Conectar". Uma nova tela será exibida para que você informe a qual ticket deseja relacionar o atendimento. Digite o número do ticket, clique sobre o botão "
Caso preferir, você também pode optar por não selecionar ticket algum para vincular ao atendimento. Se esta for a sua escolha, uma caixa de diálogo será exibida, informando que um novo ticket será aberto para registrar a conexão realizada. Obrigatoriamente, todo acesso remoto deverá ser vinculado a um ticket, seja gerando um novo ou relacionando-o a algum ticket preexistente. Confirme a sua escolha para prosseguir, informe a senha do seu parceiro normalmente e clique em "OK" para conectar.
DICA: Caso você utilize o ícone 
Ao final do atendimento, o APP abrirá um novo ticket (ou incluirá uma nova ação no ticket selecionado no início do atendimento), informando quem estava envolvido no atendimento (agente e cliente), horário de início e horário de fim do atendimento.
DICA: Caso você encontre o ícone 