O Movidesk é uma base de atendimento que lida com dados e precisa dessas informações para funcionar de acordo com cada negócio.
Seguindo as normas da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), o usuário (agente) precisa estar ciente de quais das suas informações o sistema irá tratar.
Por isso, ao acessar o Movidesk pela primeira vez, uma tela é apresentada solicitando o aceite dos Termos de Uso e a declaração de ciência da Política de Privacidade.
Esta tela também aparece toda vez que um usuário (agente) tiver seu nome ou código de referência no cadastro atualizado, por ele ou por outro agente. É preciso realizar o aceite novamente.
Neste artigo, você vai ver:
- O aceite dos Termos de Uso e Política de Privacidade
- Como permitir acesso à lista de aceites por usuários
- Como acessar a lista de aceites por usuários
- O que diz a LGPD
O aceite dos Termos de Uso e Política de Privacidade
Ao acessar o Movidesk pela primeira vez, esta tela será apresentada:
Os links dos Termos de Uso e Política de Privacidade levam para arquivos PDF com as diretrizes da Movidesk, mas sem informar o nome/marca Movidesk, por se tratar de uso white label em alguns casos. Os links são esses:
Ao concordar com os termos, o aceite ficará registrado com data e hora, e uma lista com todos os registros estará disponível para a empresa solicitante no seu Movidesk.
É possível definir quem terá acesso a essa lista pelo Perfil de Acesso.
As pessoas que não concordarem serão deslogadas automaticamente do sistema e não poderão usá-lo, a não ser que o aceite seja feito.
Como permitir acesso à lista de aceites por usuários
Para definir quem pode acessar a lista e histórico de alterações e aceites, vá em Configurações > Pessoas > Perfis de acesso e selecione o perfil desejado.
Nesta tela, selecione a aba “LGPD” e ative a opção “Permitir acesso a lista com status de aceite de opt-in da plataforma”.
Como acessar a lista de aceites por usuários
Quem tiver acesso à lista pode vê-la em Configurações > Conta > LGPD.
Aqui, você consegue ver o usuário, a data e a hora do aceite, como também o histórico de aceite, caso o usuário tenha alterado alguma informação e precisou concordar com os termos novamente.
Para visualizar o histórico de aceite, basta clicar sobre o usuário ou na seta ao lado da data e hora do aceite.
O que diz a LGPD
Estes parâmetros foram desenvolvidos de acordo com o capítulo II da LGPD, seguindo principalmente os itens:
O consentimento previsto no inciso I do art. 7º desta Lei deverá ser fornecido por escrito ou por outro meio que demonstre a manifestação de vontade do titular.
3º É vedado o tratamento de dados pessoais mediante vício de consentimento.
4º O consentimento deverá referir-se a finalidades determinadas, e as autorizações genéricas para o tratamento de dados pessoais serão nulas.
5º O consentimento pode ser revogado a qualquer momento mediante manifestação expressa do titular, por procedimento gratuito e facilitado, ratificados os tratamentos realizados sob amparo do consentimento anteriormente manifestado enquanto não houver requerimento de eliminação, nos termos do inciso VI do caput do art. 18 desta Lei.
6º Em caso de alteração de informação referida nos incisos I, II, III ou V do art. 9º desta Lei, o controlador deverá informar ao titular, com destaque de forma específica do teor das alterações, podendo o titular, nos casos em que o seu consentimento é exigido, revogá-lo caso discorde da alteração.
Confira a lei completa aqui.