É possível criar um fluxo dentro do Movidesk para notificar, por e-mail, clientes que estão inadimplentes.

A operação funcionaria assim:

O cliente abriu um ticket e recebe dentro do seu e-mail a notificação que está inadimplente com o prestador de serviço.

Este artigo vai te ajudar a criar essa configuração, separado em dois tópicos:

Criação do campo adicional de Pessoas para controle

Para controlar se o cliente está inadimplente ou de acordo com as faturas, vamos criar um campo adicional dentro do cadastro de Pessoas do Movidesk.

Vá em Configurações > Campos adicionais > Campos.

O nome do campo pode ser denominado: “Status do cliente:“.

O tipo do campo será de “Lista de valores”, com dois valores: "Inadimplentes" e "De acordo".

Agora, vamos criar uma regra de exibição, para o campo exibir dentro do cadastro.

Para isso, vá em Configurações > Campos adicionais > Regras de exibição.

Selecionando novamente para Pessoas e arrastando o campo para Campos selecionados:

Nesta movimentação, você deve selecionar o tamanho da coluna, que é o tamanho do campo:

De acordo com o nome do seu campo adicional, pode escolher o tamanho que ficará exibindo em tela.

Lembrando que uma linha completa possui 12 colunas.

Criação do gatilho para enviar a notificação ao cliente inadimplente

O que envia e-mails pelo sistema Movidesk é a automação que se chama Gatilhos

É necessário criar um novo gatilho para este envio com base na abertura do ticket e o que está preenchido dentro do campo adicional de Pessoas.

Para isso, vá em Configurações > Automações > Gatilhos.

As condições serão:

Ticket é Aberto
Ticket: Solicitante: Status do Cliente (que é o nome do campo adicional que criamos neste exemplo) igual ao valor de Inadimplente

E a ação de enviar e-mail, conforme imagem:

Agora, é só adicionar o texto que deverá aparecer no e-mail de notificação em "Descrição".

Com isso, o fluxo está pronto para uso.