Este artigo tem como objetivo detalhar a política de cancelamento do Movidesk.

Como funciona o cancelamento do plano?

O cancelamento do plano da Movidesk precisa ser solicitado com antecedência de 30 dias através do preenchimento deste formulário contendo as seguintes informações:

• CNPJ da empresa
• Nome da empresa
• Motivo do cancelamento
• Responsável pela contratação
• E-mail
• Telefone

O nosso time de Especialistas entram em contato em até 2 dias úteis, após o recebimento dos dados.

Pontos importantes:

• Vamos considerar as solicitações de cancelamento que vierem através das pessoas responsáveis pela contratação do Movidesk, demais usuários/agentes que solicitarem, não será considerado;
• A data de cancelamento será considerada a mesma data da solicitação;
• A Movidesk não realizará o reembolso de quaisquer valores pagos, caso a solicitação de cancelamento seja feita antes do final do plano contratado.
• Se você contratou o plano mensal, a MOVIDESK resguarda o direito de realizar a cobrança “pro rata die” em relação ao período utilizado após o término do mês corrente.

• Se você contratou o plano anual, para cancelamento sem multa, é possível somente na renovação do plano.
  Exemplo: Plano renova-se em 01/06, poderá entrar em contato conosco a qualquer tempo (até 31/05), passando do dia 01/06 a recorrência é renovada, desta forma, deverá ser realizado o pagamento de todos os valores devidos à MOVIDESK pelo oferecimento de suas ferramentas.

Por quanto tempo a plataforma é liberada para utilização?

• Se você tiver contratado um plano mensal, a plataforma ficará liberada até o final do aviso prévio de 30 dias.
• Se você tiver contratado um plano anual, a plataforma ficará liberada pelos doze meses contratados.
  • Nos casos de pagamento com cartão de crédito, o contrato é renovado automaticamente, caso queira desabilitar a opção de renovação automática, você precisa entrar em contato com financeiro@movidesk.com
  • Para os casos de pagamento via Boleto é feito o envio do boleto por e-mail.
• Ainda pode haver promoções vigentes na época da contratação, que podem ter regras específicas. O ideal, neste caso, é verificar o regulamento de cada promoção.

Entendemos que dúvidas podem surgir nesse processo, então sempre sugerimos que entre em contato conosco, obtendo a orientação necessária sobre o seu plano contratado.

Período pós-cancelamento

Você terá 30 dias no total, desde a data da solicitação de cancelamento, para exportar os dados da sua conta do Movidesk.

Conta encerrada

Todos os dados de sua conta serão eliminados em 30 dias após o cancelamento efetivo do serviço e não será mais possível reativar o serviço e/ou recuperar os dados da conta.

Contratar novamente o Movidesk

Se o prazo para retornar a usar o Movidesk for inferior a 30 dias, contados a partir da data de solicitação do cancelamento do serviço, você pode desistir do cancelamento sem a necessidade de assinar um novo contrato. Para isso, é necessário encaminhar uma solicitação formal comunicando a desistência ou avisar o Gerente de Sucesso responsável pela sua empresa.

Você vai precisar assinar um novo contrato se o prazo para retornar a usar o Movidesk for superior a 30 dias contados a partir da data de solicitação do cancelamento, pois todos os dados são apagados do Movidesk após esse período. A solicitação de contratação deve ser efetuada junto a nossa equipe comercial.

Cancelamento devido Inadimplência

Conforme estipula seu termo de uso assinado e disponível em https://atendimento.movidesk.com/kb/article/249433/termos-gerais-de-licenca-de-uso-temporario-do-software-movidesk, em caso de atraso de pagamento, caso a suspensão permaneça por prazo superior a 30 (trinta) dias, a MOVIDESK poderá rescindir o presente contrato e excluir integralmente as informações lançadas na PLATAFORMA pelo CLIENTE.

Quando este fato ocorrer, todas as faturas/cobranças geradas até a data de cancelamento são devidas para pagamento.

• Como saber se estou inadimplente? São enviados e-mails rotineiros com as informações para cobrança, inclusive com a data em que deveria ocorrer o pagamento para garantir que o processo acima não ocorra;
• Para voltar a utilizar o Movidesk sem necessitar de uma nova contratação, deve-se realizar o pagamento e a solicitação dentro do mesmo mês em que o cancelamento ocorreu. Exemplo 1: Seu cancelamento ocorreu em 01/12, você tem até o prazo do dia 31/12 (sempre considerar o último dia útil) para realizar o pagamento e solicitação de reabilitação. Exemplo 2: Seu cancelamento ocorreu em 15/12, você tem até o prazo do dia 31/12 (sempre considerar o último dia útil) para realizar o pagamento e solicitação de reabilitação (aqui sempre deve ser o mesmo mês e não 30 dias). Caso sua solicitação ultrapasse o mês solicitado, deve-se assinar um novo contrato.

Informações adicionais

Veja também nossa Política de Cancelamento de módulos adicionais.
Como funcionam as renovações dos planos.

Seu motivo para não cancelar pode estar na Base de Conhecimento

A nossa Base de Conhecimento é constantemente atualizada e você pode buscar sobre funcionalidades que ainda não encontrou na plataforma. Sempre sugerimos que pesquise e, em caso de dúvidas, nos consulte para orientarmos da melhor forma possível.

Caso sua necessidade ainda não esteja na plataforma, indicamos que descreva a sua sugestão no nosso Mural de Sugestões na Base de Conhecimento. Esse é o canal onde diversas melhorias da Movidesk são analisadas e, quando possível, implementadas.