Ao realizar atendimentos por chat, é possível criar um gatilho para enviar o histórico da conversa para o cliente, ao finalizar o atendimento.

Dessa forma, seu cliente tem total acesso ao que foi discutido, gerando mais transparência e comprometimento entre vocês.

Neste artigo, vamos ensinar como criar este gatilho.

Como criar o gatilho para enviar histórico do chat

Vá em Configurações > Automações > Gatilhos e clique para criar um novo gatilho.

Nesta tela, dê um nome ao seu gatilho. No nosso exemplo, vamos colocar “E-mail para o cliente - Histórico de Chat”.

Em seguida, indique que o gatilho é para Tickets.

Como queremos que o e-mail seja enviado pelo gatilho ao finalizar o atendimento, as condições usadas serão as seguintes:

Conforme a imagem abaixo.

Agora, em “Ações”, selecione a opção “Enviar e-mail”.

Escolha o remetente que achar melhor. Nós utilizamos o remetente da nossa conta teste, denominada “Suporte”.

No “Destinatário”, indique quem deve receber este e-mail. Você pode apontar os clientes do ticket e, se quiser, adicionar os contatos em cópia (Cc) também. Se for inserir as duas opções, lembre-se de clicar em “Adicionar destinatário”.

No “Assunto”, é possível adicionar placeholders para personalizá-lo. Vamos colocar “Resolvido: {ticket.subject}” no nosso exemplo, indicando que o ticket foi resolvido e utilizando o assunto do ticket com a placeholder ticket.subject.

Por último, escreva a mensagem que será enviada na “Descrição”. Essa parte é muito importante pois é aqui que você vai enviar o histórico, utilizando uma placeholder.

O nosso texto padrão é este, mas você pode editar da forma que achar melhor:

{text.import.delimiter}
Olá, {ticket.client.name}.
O ticket Nº {ticket.id} ({ticket.subject}) foi considerado como resolvido pelo agente.
{ticket.summary.allPublicNotes}

---

Para ver mais detalhes acesse:
{ticket.url}
ATENÇÃO: SOMENTE RESPONDA ESTE E-MAIL SE VOCÊ NÃO ESTIVER DE ACORDO COM A SOLUÇÃO APRESENTADA, POIS O TICKET SERÁ REABERTO COM A SUA RESPOSTA.
Cordialmente,
Central de atendimento Movidesk
Atenda melhor, atenda com o Movidesk
{ticket.lastNote.attachments}
{email.movidesk.info}

Personalize seu e-mail da forma mais adequada para o seu negócio, o mais importante é utilizar essas duas placeholders, principalmente:

• {ticket.summary.allPublicNotes}: serve para trazer o resumo formatado, em ordem cronológica, das ações públicas do ticket. É esta placeholder que trará o histórico da conversa.
• {ticket.lastNote.attachments}: traz os arquivos anexados da ação que está sendo incluída ou editada.

Confira todas as placeholders disponíveis na planilha disponível neste artigo.

As ações e a descrição devem ficar parecidas com esta imagem:

Agora, com tudo pronto, basta salvar e seu gatilho deve começar a funcionar automaticamente.

Dessa forma, você garante que seus clientes recebam o histórico da conversa realizada no atendimento do chat.