Uma maneira de agilizar certas etapas do atendimento é a utilização de macros pessoais.
Ao combiná-las com o uso de algumas placeholders, é possível automatizar a inserção de dados como nome do cliente em uma saudação ou encerramento, por exemplo.
Neste artigo, daremos um exemplo de como criar uma macro para o encerramento de um atendimento, que pode ser utilizada tanto em chat como em ticket.
Para começar, vá em Configurações > Automação > Macros. Caso não consiga visualizar, você precisa solicitar a alguém com acesso a sua base que libere o acesso a esse menu.
No topo desta tela, clique no + para criar uma nova Macro.
Aqui, você precisa indicar um nome, o compartilhamento (neste caso marque que é Pessoal) e, em seguida, definir a ação.
Indique a opção “Definir descrição da ação”, como nesse exemplo abaixo:
Os dois destaques nessa imagem acima são placeholders. Temos um artigo que explica como utilizá-las e uma listagem de todas que estão disponíveis no Movidesk.
Após personalizar o texto conforme a sua preferência, basta clicar em Salvar, no canto inferior direito da tela.
Para utilizar a macro em um ticket, você irá selecioná-la através do campo de ações do ticket, como destacado aqui:
Será então exibida uma lista de Macros já existentes (entre pessoais e compartilhadas), basta clicar na desejada:
Ao selecioná-la, o campo de descrição do ticket será preenchido, trazendo os dados vinculados à placeholder, como pode ser visto aqui:
Agora, adicione a ação.
Já no chat, para aplicar a macro, você precisa clicar no ícone de Raio ao lado da caixa de texto:
Será exibida uma lista, em que você deverá selecionar a Macro desejada:
O texto será aplicado diretamente na caixa de texto, onde basta pressionar um enter (ou clicar no avião) para enviar a mensagem:
Dessa forma, seu atendimento fica muito mais ágil, não perdendo a atenção e personalização que o seu cliente merece.
