As mensagens automáticas auxiliam no funcionamento do chat e garantem que seus clientes tenham alguma resposta enquanto esperam o atendimento de um agente, ou tenham algum retorno caso todos os atendentes estejam offline.

Para editar essas mensagens, você deve ir em Configurações > Chat > Grupos de chat e selecionar o grupo de chat que desejar alterar as mensagens.

Nesta tela, você verá as opções de mensagens automáticas.

É possível personalizar as mensagens com placeholders, para deixar mais direcionadas.

Agora, basta editá-las de acordo com a sua necessidade e salvar as alterações.