As visualizações pessoais no painel de ticket possibilitam que o agente personalize a visualização de ticket de acordo com suas necessidades.

Para fazer isso, acesse a tela de tickets e clique em Personalizar visualizações no final das suas visualizações.

Nesta tela, clique no + para criar uma nova visualização.

Você também pode clonar alguma visualização já existente para utilizar como modelo e editar as informações como desejar posteriormente.

Agora, dê um nome a visualização, defina o tipo de visualização - se será Listagem ou Kanban - e utilize as condições para que os tickets que desejar apareçam nessa personalização.

Alguns exemplos de visualizações pessoais:

• Tickets fechados pelo agente (para consultar históricos de atendimentos anteriores);
• Tickets com avaliações negativas (para entender o que pode ser melhorado);
• Apenas novos tickets atribuídos ao agente (para manter uma visualização direta do que precisa de uma atenção inicial).

Com a visualização criada, ela ficará abaixo de todas as visualizações padrão do seu time, em “Visualizações pessoais”.