Este documento estabelece as diretrizes da relação entre você e a Movidesk.

Aqui, você verá todas as informações sobre as Políticas de Uso da ferramenta e seus módulos adicionais.

1. DEFINIÇÕES:

1.1. Para os fins deste documento, devem se considerar as seguintes definições e descrições para seu melhor entendimento:

Conteúdo: todo e qualquer texto, gráfico, imagem, música, áudio, vídeo, informação ou outro material disponibilizado na Plataforma, independentemente de ser Conteúdo de Usuário, Empresa Contratante ou Conteúdo da Empresa detentora dos direitos da Plataforma.

Conteúdo da Empresa detentora dos direitos da Plataforma: todo e qualquer conteúdo que a Empresa detentora dos direitos da Plataforma disponibiliza por meio do site e/ou da plataforma, incluindo qualquer conteúdo licenciado de terceiros, mas excluindo Conteúdo de Empresas Contratantes e de Usuários.

Conteúdo de Empresa Contratante: todo e qualquer conteúdo que uma Empresa Contratante postar, transferir, publicar, apresentar ou transmitir para ser disponibilizado por meio da Plataforma inclusive, mas não limitado às informações que inserir na Plataforma, suas atividades, comentários e demais dados com os Usuários, na Plataforma ou fora dela.

Conteúdo de Usuário: todo e qualquer conteúdo que um Usuário postar, transferir, publicar, apresentar ou transmitir para ser disponibilizado por meio da Plataforma.

Link: Terminologia para endereço de Internet.

Plataforma: designa a plataforma digital, disponibilizada pela Empresa detentora dos direitos da Plataforma, que viabiliza os Produtos de atendimento de help desk e service desk às Empresas Contratantes e Usuários e quaisquer outros sites, aplicativos, aplicações, canais de atendimento oferecidos pela Empresa detentora dos direitos da Plataforma.

Empresa Contratante: Pessoa Jurídica que contratou os Produtos da Empresa detentora dos direitos da Plataforma para a Prestação, conforme descrito nestes Termos.

Empresa detentora dos direitos da Plataforma: A empresa detentora dos direitos da plataforma, responsável por seu desenvolvimento e disponibilização ao usuário final é a MOVIDESK LTDA ME., pessoa Jurídica que detém os direitos da Plataforma e presta os serviços relacionados à mesma.

Produtos: Produtos oferecidos pela Empresa detentora dos direitos da Plataforma em favor dos Usuários e Empresas Contratantes por meio da Plataforma de atendimento que reúne ferramentas de help desk e service desk, quais sejam:

(i) Sistema de atendimento Empresa detentora dos direitos da Plataforma: plataforma de help desk e service desk contendo canais de atendimento e possibilidades de contratação de integrações, bem como registro em formato de tickets, contrato de horas e base de conhecimento;

(ii) Módulo Success: módulo adicional que contém ferramentas para gestão de relacionamento proativo com clientes em uma jornada e visualização de indicadores. Saiba mais aqui;

(iii) ©WhatsApp Business Empresa detentora dos direitos da Plataforma: integração de API oferecida pela Empresa detentora dos direitos da Plataforma em parceria com um Business Service Provider do Facebook, Gupshup, para o fornecimento do serviço de mensageria WhatsApp Business. Saiba mais aqui;

(iiii) Chatbot Movidesk: módulo adicional de assistente virtual, que realiza a primeira interação por meio de um fluxo de atendimento definido, de acordo com o seu negócio. Com ele, consegue-se automatizar perguntas feitas frequentemente e tornar seu atendimento humano mais especializado. Saiba mais aqui;

Usuário-Agente: Pessoa Física, colaborador(a) vinculado(a) a uma Empresa Contratante, que utilize um ou mais Produtos fornecidos pela Empresa detentora dos direitos da Plataforma na qualidade de preposto da referida Empresa Contratante.

Usuário-Cliente: Pessoa Física, cliente de uma Empresa Contratante, que, em decorrência do referido vínculo, utilize os Produtos fornecidos pela Empresa detentora dos direitos da Plataforma ou visite a Plataforma.

API: API vem da sigla em inglês "Application Programming Interface" ou "Interface de Programação de Aplicativos" que é um conjunto de aplicações e protocolos estabelecidos para o desenvolvimento de integrações web.

2. REGRAS GERAIS DE FUNCIONAMENTO DA PLATAFORMA

Do Funcionamento da Plataforma

2.1. A Plataforma disponibiliza às Empresas Contratantes e Usuários-Agentes as seguintes ferramentas de help desk e service desk: (i) Sistema de atendimento Empresa detentora dos direitos da Plataforma; (ii) Módulo Success; (iii) ©WhatsApp Business e (iiii) Chatbot Empresa detentora dos direitos da Plataforma (os “Produtos”).

2.2. As especificidades da contratação dos Produtos da Empresa detentora dos direitos da Plataforma são formalizados em proposta comercial negociada entre a Empresa detentora dos direitos da Plataforma e a Empresa Contratante ou por meio de um Contrato de Licenciamento de Software assinado pelas partes.

2.3. Após a contratação dos Produtos e realização, pela Empresa Contratante, do cadastro prévio de seus Usuários-Agente, estes deverão finalizar o seu cadastro de acordo com os Produtos contratados e as limitações impostas. Depois de finalizado o cadastro, os Usuários-Agentes poderão utilizar a Plataforma na extensão das funcionalidades a ele disponibilizadas.

2.4. Ao finalizar o cadastro, os Usuários-Agentes declaram ter lido, compreendido e aceitado estes Termos.

Do Suporte

2.5. Para solicitar os serviços de suporte à Plataforma, o Usuário-Agente deverá entrar em contato com a equipe especializada via chat (disponível em atendimento.movidesk.com), ou, por meio de correio eletrônico (atendimento@movidesk.com).

2.6. Nosso suporte funcionará de segunda à sexta-feira, das 8:00h às 18:00h.

2.7. Temos, ainda, nossa página de suporte (https://atendimento.movidesk.com/kb), disponível 24 horas por dia e todos os dias da semana para esclarecimento de dúvidas diretamente relacionadas ao software.

2.8. Nosso atendimento tem como objetivo orientar o Usuário-Agente no uso da plataforma e em nenhum momento poderá realizar configurações, personalização ou ações que devem ser realizadas única e exclusivamente pelo Usuário-Agente.

2.9. Sobre a SLA de atendimento.

3. FERRAMENTAS DISPONÍVEIS AOS USUÁRIOS

3.1. A Plataforma poderá disponibilizar as seguintes funcionalidades aos Usuários de acordo com o contratado:

3.1.1. Acesso remoto: funcionalidade para a conexão direta com os Usuários-Clientes e monitoramento dos atendimentos em tempo real (módulo adicional);

3.1.2. Agenda: Funcionalidade para cadastro e controle de compromissos, com possibilidade de vinculação aos tickets e ativos;

3.1.3. Automações: Conjunto de funcionalidades tais quais Gatilhos, Webhook e Macros para automatização de tarefas relacionadas ao atendimento via plataforma;

3.1.4. Base de conhecimento: Funcionalidade para criar um repositório de informações que podem ser consultadas por agentes, clientes ou pelo público em geral;

3.1.5. Chat: Canal para atendimento instantâneo de troca de mensagens via chat da plataforma;

3.1.6. Classificação de chamados: Conjuntos de funcionalidades tais quais Serviços, Produtos, Urgências, Categorias, Status, Justificativas e Tags que permitem a classificação de um ticket.

3.1.7. Criação de campos adicionais: Funcionalidade que permite a criação de campos personalizados para inserção de informações nos tickets. Ressaltamos que todas as informações inseridas e coletadas serão de responsabilidade da Empresa Contratante, de acordo com a sua finalidade e tratamento.

3.1.8. E-mail: Canal para atendimento assíncrono de troca de mensagens via conta de e-mail configurada na plataforma;

3.1.9. Facebook: Canal para atendimento instantâneo de troca de mensagens via conta de Facebook Messenger configurada na plataforma;

3.1.10. Formulários: Canal para atendimento assíncrono de mensagens enviadas via preenchimento de formulário da plataforma;

3.1.11. Gerenciamento de acordos: Conjunto de funcionalidades tais quais SLA e Contrato de horas para a gestão completa dos valores de horas trabalhadas em um ticket, como das despesas extras (pedágio, alimentação, combustível), além do controle das horas contratadas pelo cliente;

3.1.12. Gerenciamento de ativos: Conjunto de funcionalidades tais quais Categorias, Fabricantes, Marcas, Modelos, Status e Localização para controlar patrimônios da empresa e associá-los aos clientes e/ou agentes, com uma visão bilateral;

3.1.13. Gerenciamento de conta: Conjunto de funcionalidades tais quais Empresa, Parâmetros e Feriados para gestão da conta da Empresa Contratante na plataforma;

3.1.14. Gerenciamento de Pessoas: Conjunto de funcionalidades tais quais Pessoas, Equipes, Perfis de acesso, Cargos, Classificações e Regras para associação que permitem o cadastro de gerenciamento de usuários da plataforma;

3.1.15. Indicadores: Funcionalidade para a visualização de gráficos sobre os atendimentos via plataforma;

3.1.16. Integrações: Central de integrações com ferramentas externas que podem ser utilizadas em conjunto com a plataforma;

3.1.17. Módulo Success: O módulo Success é o conjunto de soluções orientadas a Customer Success (CS) da Empresa detentora dos direitos da Plataforma. O desenvolvimento do produto é guiado pelas necessidades de pequenos e médios negócios (SMB) de economia recorrente que estão estruturando, ou começando a estruturar, uma operação de Customer Success. Esta ferramenta ajudará equipes focadas em Sucesso do Cliente a organizar responsabilidades, informações e resultados de forma visual e acessível (módulo adicional);

3.1.18. Mural de avisos: Funcionalidade para criação de nota contendo anúncios ou notícias em geral que aparecerão em um painel fixo na tela inicial;

3.1.19. Pesquisa de satisfação: Funcionalidade para obter feedbacks de clientes a respeito da performance da equipe de atendimento;

3.1.20. Relatórios: Funcionalidade para criação e exportação de relatórios sobre Apontamentos, Pesquisa de satisfação, Controle de acessos, Tickets e Chat;

3.1.21. Telefonia: Canal para atendimento instantâneo de ligações telefônicas via conta de telefonia da contratante integrada a plataforma;

3.1.22. Tickets: Canal para atendimento assíncrono e registro de chamados abertos via plataforma ou demais canais para atendimento;

3.1.23. © WhatsApp Business Empresa detentora dos direitos da Plataforma: Canal contratado à parte para atendimento instantâneo de troca de mensagens via conta de API WhatsApp Business configurada na plataforma, por meio de parceria com a Gupshup, caso queira entender melhor o como serão tratados os dados envolvidos, acesse este link: https://www.gupshup.io/developer/terms

3.1.24. Chatbot Movidesk: É um assistente virtual, que realiza a primeira interação por meio de um fluxo de atendimento definido, de acordo com o seu negócio. Com ele, consegue-se automatizar perguntas feitas frequentemente e tornar seu atendimento humano mais especializado (módulo adicional);

3.2. A disponibilidade de algumas das funcionalidades listadas no item anterior poderá variar de acordo com o pacote de serviços contratado pela Empresa Contratante junto à Empresa detentora dos direitos da Plataforma. De igual forma, a lista de funcionalidades disponíveis aos Usuários-Agentes poderá variar de acordo com o nível de acesso habilitado para o seu perfil.

3.2.1. Questões relacionadas à compatibilidade das soluções e funcionalidades com os sistemas e programas das Empresas Contratantes, bem como possíveis indisponibilidades de determinadas funcionalidades decorrentes de incompatibilidades técnicas deverão ser analisadas no momento da contratação dos Produtos da Movidesk, por meio da análise do Contrato de Licenciamento de Software e/ou da proposta comercial.

3.3 A Empresa detentora dos direitos da Plataforma não possui qualquer ingerência sobre a escolha das Funcionalidades que serão liberadas a cada Usuário-Agente. Os níveis de acesso de cada Usuário-Agente são estipulados nos Perfis de Acesso, que são configurados de acordo com a necessidade de cada Empresa.

3.4. A Plataforma é uma ferramenta de meio e apenas os Usuários-Agentes e a Empresa Contratante são responsáveis pelos dados inseridos na Plataforma, assim como pelos resultados decorrentes da inserção e análise destes dados.

3.5. O canal de inserção de dados via API, é disponibilizado pela Empresa detentora dos direitos da Plataforma para a Empresa Contratante. O acesso a esse recurso será mediante autenticação, através de chave de identificação TOKEN, solicitado dentro da Plataforma. As configurações necessárias entre a API e a ferramenta são de inteira responsabilidade da contratante.

3.6. As Empresas Contratantes poderão customizar os dados que poderão ser inseridos pelos Usuários-Agentes e Usuários-Clientes na Plataforma, devendo definir quais dados serão coletados e tratados levando em consideração a Lei 13.709/2018 e seus princípios. A responsabilidade sobre a necessidade e a finalidade dos dados coletados pelas Empresas Contratantes por meio da Plataforma Empresa detentora dos direitos da Plataforma é da Empresa Contratante.

4. CAPACIDADE PARA REALIZAÇÃO DE CADASTRO

4.1. Os Produtos da Empresa detentora dos direitos da Plataforma poderão ser contratados por pessoas jurídicas regularmente inscritas nos cadastros federal e estadual de contribuintes. Estas, por sua vez, poderão disponibilizá-los às pessoas físicas que sejam colaboradores previamente credenciados ou que se inscrevam conforme instruções da Empresa Contratante e da Empresa detentora dos direitos da Plataforma, bem como disponibilizar seu uso por seus clientes finais.

4.2 A Plataforma está disponível apenas para as pessoas que tenham capacidade legal para utilizá-la, portanto, pessoas que não gozem dessa capacidade, inclusive menores de idade, ou pessoas que tenham sido inabilitadas da Plataforma Movidesk, temporária ou definitivamente, por qualquer infração ao presente Termo, estão advertidas das sanções legais do Código Civil, notadamente, dos artigos 166, inciso I, 171, inciso I e 180 da lei n° 10.406/02.

5. CADASTRO

Do início da utilização dos serviços:

5.1. A utilização dos Produtos da Empresa detentora dos direitos da Plataforma está atrelada à contratação dos mesmos. Após a contratação, a Empresa Contratante receberá suas credenciais de acesso e deverá, através do menu “Pessoas”, realizar o cadastro de seus Usuários-Agentes. No momento de realização do cadastro, o Usuário-Agente também deverá preencher as informações solicitadas pela Empresa detentora dos direitos da Plataforma, para que seja devidamente habilitado e identificado na Plataforma. O Usuário e a Empresa Contratante declaram estar cientes de que os dados e informações solicitados pela Empresa detentora dos direitos da Plataforma possuem o intuito de realizar a correta e efetiva prestação de serviços da Plataforma. Para mais informações sobre dados pessoais dos Usuários sugerimos que consulte a nossa Política de Privacidade neste link.

5.2. A Empresa detentora dos direitos da Plataforma toma todas as medidas que estão ao seu alcance para proteger os dados e a privacidade do Usuário, em atendimento à legislação em vigor.

5.3. É de exclusiva responsabilidade das Empresas Contratantes e dos Usuários fornecer, atualizar e garantir a veracidade dos dados cadastrais, não cabendo à Empresa detentora dos direitos da Plataforma qualquer tipo de responsabilidade civil e criminal resultante de dados inverídicos, incorretos ou incompletos fornecidos pelas Empresas Contratantes e Usuários.

5.4. A Empresa detentora dos direitos da Plataforma se reserva ao direito de utilizar todos os meios válidos e possíveis para identificar seus Usuários e Empresas Contratantes, bem como de solicitar dados adicionais e documentos que estime serem pertinentes a fim de conferir os dados informados.

5.5. Caso a Empresa detentora dos direitos da Plataforma considere um cadastro ou as informações nele contidas suspeito de conter dados errôneos ou inverídicos, a Empresa detentora dos direitos da Plataforma se reserva ao direito de suspender, temporária ou definitivamente, o usuário responsável pelo cadastramento. No caso de aplicação de quaisquer destas sanções, não assistirá aos Usuários direito a qualquer tipo de indenização ou ressarcimento por perdas e danos, lucros cessantes ou danos morais.

Do cadastro dos Usuários-Agentes:

5.6. Para realização do Cadastro de um Usuário-Agente na Plataforma deverão, obrigatoriamente, ser informados os seguintes dados:

• Nome;
• Usuário;
• Senha;
• Perfil de acesso (atribuições e permissões para utilização da Plataforma, definida pela Empresa Contratante);
• E-mail;
• Superior Hierárquico;
• Equipe; e
• Organização.

5.7. Em caráter adicional, o Usuário-Agente poderá informar outros dados pessoais, tais como nº de CPF, endereço e telefone pessoal de contato. A Empresa detentora dos direitos da Plataforma salienta, desde já, que a inserção de tais informações adicionais na plataforma não possui caráter obrigatório.

Do cadastro dos Usuários-Clientes:

5.8. Para realização do Cadastro de um Usuário-Cliente na Plataforma deverão, obrigatoriamente, ser informados os seguintes dados:

• Nome;
• Usuário;
• Senha;
• Perfil de acesso (atribuições e permissões para utilização da Plataforma, definida pela Empresa Contratante);
• E-mail;
• Organização.

5.9. Em caráter adicional, o Usuário-Agente poderá informar outros dados pessoais do Usuário-Cliente, tais como nº de CPF, endereço e telefone pessoal de contato. A Empresa detentora dos direitos da Plataforma salienta, desde já, que a inserção de tais informações adicionais na plataforma não possui caráter obrigatório, estando condicionada às diretrizes de gestão de dados e projetos da Empresa Contratante.

Disposições gerais:

5.10. Os Usuários e Empresas Contratantes poderão acessar os Produtos contratados por meio de Login e Senha. É de inteira responsabilidade dos Usuários-Agentes e Empresas Contratantes o armazenamento de suas credenciais de acesso em local seguro, sendo os mesmos responsáveis por qualquer utilização indevida que deles seja feita. Os Usuários-Agentes comprometem-se a notificar a Empresa detentora dos direitos da Plataforma imediatamente, por meio de seus canais oficiais de contato na Plataforma, a respeito de qualquer uso não autorizado de sua conta.

5.11. Em nenhuma hipótese será permitida a cessão, a venda, o aluguel ou outra forma de transferência do perfil e cadastro de Usuário ou da Empresa Contratante. Em regra, não se permitirá, ainda, a criação de novos cadastros por pessoas cujos cadastros originais tenham sido cancelados por infrações às políticas da Empresa detentora dos direitos da Plataforma. É responsabilidade da Empresa Contratante a permissão ou não de novos cadastros de Usuários aos Produtos oferecidos pela Empresa detentora dos direitos da Plataforma.

5.12. A Empresa detentora dos direitos da Plataforma se reserva ao direito de, unilateralmente e mediante prévio aviso e comunicação, com respectiva justificativa, recusar qualquer solicitação de cadastro e de cancelar um cadastro previamente aceito.

5.13. A empresa Contratante está adquirindo o uso do Serviço do modo em que está e conforme for disponibilizado pela Empresa detentora dos direitos da Plataforma (“As is, As available”). As funcionalidades e características disponíveis para a empresa Contratante e para os Usuários serão as previstas especificamente nos termos que a empresa Contratante escolher no momento da contratação do pacote/plano de serviço. Leia mais aqui.

6. ONBOARDING E MIGRAÇÃO DE DADOS

Responsabilidades da Empresa detentora dos direitos da Plataforma para Onboarding:

6.1. No processo de implementação dos produtos da Movidesk contratados pela Empresa Contratante, são responsabilidades da Empresa detentora dos direitos da Plataforma:

6.1.1. Fornecer vídeos educativos em horários alternados para que a Empresa Contratante possa estudar a plataforma e conhecer os recursos da mesma. Estes vídeos estão disponíveis em uma base de conhecimento à qual a Empresa Contratante tem acesso.

6.1.2. Disponibilizar material de leitura e acesso à base de conhecimento para que a Empresa Contratante possa consultar a qualquer dia e horário para sanar suas dúvidas.

6.1.3. Realizar ligações com consultor para construção de fluxo da empresa, dentro das suas necessidades específicas, excluído os recursos básicos já apresentados através de material educativo. O número de calls e sua duração são definidos pela Movidesk em conjunto com a Empresa Contratante conforme as necessidades específicas desta e a disponibilidade dos consultores da Movidesk.

Responsabilidade da Empresa Contratante para onboarding:

6.2. No processo de implementação dos produtos da Movidesk contratados pela Empresa Contratante, são responsabilidades da mesma:

6.2.1. Toda comunicação referente a implantação deve ser feita através do canal de e-mail. É responsabilidade da Empresa Contratante garantir que o e-mail correto está no cadastro na Empresa detentora dos direitos da Plataforma e solicitar a inserção de mais contatos caso necessário, além de monitorar a caixa de entrada e spams.

6.2.2. É responsabilidade da Empresa Contratante garantir que todas as pessoas chaves participem do processo de implantação e desta forma aprendam a utilizar a ferramenta dentro do prazo de implantação.

6.2.3. É responsabilidade da empresa contratada o envio de material educativo no email de boas-vindas para início da implantação da ferramenta, fica a cargo e responsabilidade da Empresa contratante consumir os materiais educativos e colocar em prática os ensinamentos repassados.

6.2.4. É responsabilidade da Empresa Contratante atender aos pedidos do consultor e realização das tarefas combinadas durante as reuniões, repassados por meio das calls. Todo o prazo para finalização do processo de onboarding depende da eficaz resposta por parte da Empresa Contratante aos questionamentos e requisições dos consultores da Movidesk. A Movidesk não se responsabiliza por atrasos no prazo de onboarding decorrentes de atrasos ou da falta de resposta ou ação por parte da Empresa Contratante.

6.2.5. A Empresa Contratante tem a responsabilidade de comparecer às calls marcadas com os consultores da Movidesk. A Empresa Contratante poderá remarcar as calls desde com um aviso ao menos 24h antes do horário previsto para a call. Caso a Empresa Contratante não compareça a duas calls sem aviso prévio ou justificativa, perderá o direito a uma das calls previstas no processo de onboarding.

Responsabilidades da Empresa detentora dos direitos da Plataforma para migração:

6.3. No processo de migração dos sistemas de Origem, são responsabilidades da Movidesk:

6.3.1. Realizar a migração dos sistemas de Origem que a equipe de Migração tem expertise. Para aqueles que não possuírem conhecimento, a migração será realizada via Planilha.

6.3.2. Migrar dados de campos adicionais de tickets, anexos das ações e histórico dos tickets conforme combinado com a Empresa Contratante, e desde que estejam na área DE/PARA, exceto para migração realizada via Planilha.

6.3.3. Analisar e corrigir inconsistências nos dados migrados, analisar e corrigir inconsistências da ferramenta de migração.

6.3.4. A contratada não informará prazo de entrega e finalização da Migração sem validar os dados enviados e a complexidade da Migração. A Empresa Contratante deve preencher o DE/PARA, e a partir destas informações o prazo para migração é definido com base na complexidade do caso. O prazo, definido pela Movidesk a partir da constatação da complexidade da migração, deve ser aprovado pela Empresa Contratante, podendo ser negociada a possibilidade/viabilidade do prazo definido.

Responsabilidades da Empresa Contratante para migração:

6.4. No processo de migração dos sistemas de Origem, são responsabilidades da Empresa Contratante:

6.4.1. Toda comunicação referente a implantação é feita através do canal de e-mail. É responsabilidade da Empresa Contratante garantir que o e-mail correto está no cadastro na Empresa detentora dos direitos da Plataforma e solicitar a inserção de mais contatos caso necessário, além de monitorar a caixa de entrada e spams.

6.4.2. É responsabilidade da Empresa Contratante garantir que o acesso ao sistema anterior esteja ativo e com permissão para backup. Também é responsabilidade da Empresa Contratante enviar à Empresa detentora dos direitos da Plataforma os backups quando solicitada.

6.4.3. O armazenamento do backup não é responsabilidade da Movidesk, cabendo à Empresa Contratante definir se prefere proceder via backup ou via API. O Backup será mantido pela Movidesk pelo prazo de 30 dias após a validação da migração.

6.4.4. Nos casos de Migração Planilha, é responsabilidade da Empresa Contratante alimentá-la de acordo com o layout fornecido pela contratada.

6.4.5. O sucesso na entrega da Migração dentro do prazo combinado, também dependerá das entregas da Empresa Contratante. A Empresa Contratante tem a responsabilidade de responder sempre às demandas da Empresa detentora dos direitos da Plataforma assim que possível e de designar um colaborador disponível responsável pela comunicação. A Empresa detentora dos direitos da Plataforma não se responsabiliza pelo atraso na Migração decorrente da inação por parte dos colaboradores da Empresa Contratante.

6.4.6. Após a finalização do processo por parte da Movidesk, a Empresa Contratante tem um prazo de 7 dias para validar a migração. Caso a Empresa Contratante não se manifeste dentro deste prazo, a migração será considerada finalizada.