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Encaminhamento de E-mails
5 min
Criado por Juliana Bulhões de Oliveira em 10/01/2022 17:56
Atualizado por Alyne Regina Ruggiero Fanfa em 17/10/2022 14:22

Nesse artigo vamos separar por etapas as configurações para que tenha êxito na configuração e que funcione corretamente.

1° Deve ser criada uma conta de e-mail do tipo "Conta do Movidesk" (@cliente.movidesk) com o mesmo nome da conta anterior, alterando apenas o e-mail (@cliente.movidesk), com o recebimento habilitado inicialmente.
O caminho para criar essa conta de e-mail seria, indo em Configurações >> E-mail >> Conta.

Ex: suporte@gmail.com para suporte@seu-provedor.movidesk.com

2° Ter configurado em sua base movidesk o e-mail do seu provedor.

Ficando da seguinte forma:

 

3° Realizar o encaminhamento de e-mail do provedor para a conta (@cliente.movidesk)

 

4° Passo será realizar o ajuste na conta de e-mail que possui cadastrado no caso o e-mail (@seu-provedor.com), para isso terá que acessar essa conta por dentro da sua base movidesk, pelo seguinte caminho Configurações >> E-mail >> Conta, em seguida realizar o seguinte ajuste, alterando o servidor de recebimento da sua conta para "nao-alterar" :

 

5° Em seguida, ainda dentro da conta de e-mail (@seu-provedor.com), deve ser alterado para que o SMTP use credenciais diferentes do envio e, então, preencha os dados de login novamente:

 

6° Feito isso, agora na conta (@cliente.movidesk), deve ser desativado o recebimento.

 

Dessa forma, quando um e-mail cair na sua conta, será redirecionado. A conta Movidesk vai receber, perceber que ocorreu um redirecionamento e importar por meio do nosso processo.

Resolvendo esse problema de interpretação da mensagem.

Importante: é preciso testar em todos os casos e, caso ocorra alguma falha, é possível acionar nosso time de atendimento.
Lembre de atualizar seus gatilhos: Outro ponto importante seria o ajuste nos gatilhos de envio de e-mail em sua base, para que os e-mails sejam enviados pela conta de e-mail própria, para fazer esse ajusta basta seguir os seguintes passos:


1° Acessar os gatilhos, indo em Configurações > Automações > Gatilhos, em seguida acessar os gatilhos que enviam e-mail.

2° Dentro do gatilho indo nas ações, em seguida alterar esse campo:



3° No campo remetente colocar o e-mail próprio para que seja enviado pela sua conta de e-mail e não pela (@cliente.movidesk).

Feito isso o envio e recebimento dos e-mails estarão configurados corretamente.

Em cenários em que possua gatilhos com a condição "recebido em", a condição precisa ser atualizada. Você pode abrir uma solicitação para identificar qualquer gatilho com esse cenário para ajuste. 

 

Segue abaixo alguns exemplos de encaminhamento de alguns provedores:

Gmail

Você encontra o material para apoio na criação da configuração de redirecionamento na Central de Ajuda do Google:

Pode ser necessário confirmar o endereço. Então, será enviado um e-mail (que vai virar ticket) com um código, que deve ser inserido dentro das configurações do Gmail.

Outlook/Office 365/Microsoft

Nas contas Outlook, a configuração é bem mais simples.

Basta criar um redirecionamento para a conta Movidesk. Isso deve ser feito por meio da configuração abaixo:

Atenção: alguns clientes acabam por usar a opção “Regras”, o que não é recomendado, pois caracteriza como “Mensagem automática de retorno” e não importa o e-mail.

Locaweb

Dentro das configurações do webmail, abrir a parte de configurações.

Encontrar então as configurações abaixo:

Ao Salvar, o redirecionamento será realizado.

Hostgator

Na hostgator, o encaminhamento precisa ser feito via CPanel. Os detalhes estão no artigo da Central de Ajuda da Hostgator:

 

Atenção: Esse fluxo está sendo atualizado para todos os nossos clientes de forma gradativa e será o formato aceito ao final das migrações para a nossa base de clientes.
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