Telefonia - Sem controle da fila

  URL:    /asterisk_startTransferedCall
  Métodos: GET

  URL:    /asterisk_completedCall
  Métodos: GET

  URL:    /asterisk_startCanceledCall
  Métodos: GET

  URL:    /setMadeCallLink
  Métodos: POST

Fluxos que devem ser seguidos 

Cenário feliz 

Central recebe chamada telefônica ->  Central realiza transfere a ligação para o ramal do agente e realiza chamada API para o método asterisk_startTransferedCall -> Movidesk abre automaticamente tela para controle da chamada telefônica para o agente para qual a chamada foi transferida -> Central identifica que a chamada foi finalizada e realizada chamada API para o método asterisk_completedCall -> Movidesk fecha automaticamente tela que estava aberta para o agente e realiza os trâmites necessários no ticket gerado/associado à ligação.

Chamada transferida

GET: https://api.movidesk.com/public/v1/asterisk_startTransferedCall?token=155cac97-f203-4bb8-86e1-aa4cb8781f3e&queueId=1&clientNumber=4733990777&id=3&branchLine=5252&callDate=2018-5-1T17:00:00&transferDate=2018-5-1T17:02:00

          Retorno: Status 200. Nesse momento a chamada aparecerá no Movidesk na fila de chamadas em andamento e a tela para controle de chamada aparecerá automaticamente para o agente com o ramal informado (no exemplo, 5252).

Chamada finalizada

GET: https://api.movidesk.com/public/v1/asterisk_completedCall?token=155cac97-f203-4bb8-86e1-aa4cb8781f3e&id=3&link=https://www.linkdagravacaodachamada.com.br&completedDate=2018-5-1T17:20:00

          Retorno: Status 200. Nesse momento a chamada sairá das filas do Movidesk e a tela para controle de chamada será fechada automaticamente. Será adicionada a ação com a gravação da chamada no ticket referente a ligação.

Cenário alternativo

1. Central recebe chamada telefônica -> Central considera como chamada cancelada/abandonada e realiza chamada API para o método asterisk_startCanceledCall -> Movidesk gera ticket automaticamente com origem de chamada cancelada e gera ação no ticket com descrição da chamada. 

Chamada cancelada/abandonada

GET: https://api.movidesk.com/public/v1/asterisk_startCanceledCall?token=155cac97-f203-4bb8-86e1-aa4cb8781f3e&queueId=1&clientNumber=4733990777&id=3&callDate=2018-5-1T17:00:00&canceledDate=2018-5-1T17:20:00

          Retorno: Status 200. Esse método deve ser chamado quando o cliente cancelar/abandonar a chamada antes de ela ser de fato transferida para o agente. Nesse caso será gerado automaticamente um ticket com origem chamada cancelada e com uma ação contendo as respectivas informações. 

try
{ 

   var response = await SendAsync("https://api.movidesk.com/public/v1/asterisk_startTransferedCall?
                                   token=SEUTOKEN&queueId=1&clientNumber=4733990777&id=3&branchLine=5252&callDate=2018-5-1T17:00:00&transferDate=2018-5-1T17:02:00",
                                   NULL, "GET", "application/json");
 
}
catch (WebException ex)
{
 var response = new StreamReader(ex.Response.GetResponseStream()).ReadToEnd();
}

public static async Task<string> SendAsync(string uri, string content, string method, string contentType)
{
 var req = WebRequest.Create(uri);
 req.ContentType = contentType;
 req.Method = method;

 using (var stream = await req.GetRequestStreamAsync())
 using (var streamWriter = new StreamWriter(stream))
 {
    await streamWriter.WriteAsync(content);
 }

 var httpResponse = (HttpWebResponse)await req.GetResponseAsync();
 using (var stream = httpResponse.GetResponseStream())
 {
   if (stream == null)
   return null;

   using (var streamReader = new StreamReader(stream))
   { 
     return await streamReader.ReadToEndAsync();
   }
 }
}