Neste artigo, você vai aprender a preencher a planilha de tickets a serem migrados

O que é migração de ticket ?

A migração de tickets consiste em importar os chamados do seu sistema antigo para o Movidesk. 
Ressaltando que com essa planilha é possível migrar somente as informações principais do ticket e não é possível migrá-lá sem as ações, para migrar as ações é preciso realizar o preenchimento de outra planilha. 

Lembrando que hoje essa importação tem custo e é realizada pela Movidesk de acordo com a disponibilidade da equipe de Migração.

Atenção!  Ao executar a migração via planilha, caso você tenha configurado algum gatilho e um ticket atenda aos critérios de disparo, esses gatilhos serão executados.  

Como preencher a planilha?

Abaixo, seguem as instruções para se adequar ao layout de importação:

Pré-requisitos para a migração

1. Os responsáveis dos tickets deverão estar cadastrados no Movidesk e precisam ser agentes.

2. As equipes referenciadas nos tickets deverão estar cadastradas no Movidesk com seus respectivos agentes.

3. Os solicitantes dos tickets deverão estar cadastrados no Movidesk.

4. Os status dos tickets deverão estar cadastrados no Movidesk.

5. As categorias dos tickets deverão estar cadastradas no Movidesk.

6. Os serviços dos tickets deverão estar cadastrados no Movidesk.

7. As urgências dos tickets deverão estar cadastradas no Movidesk.

8. As justificativas dos tickets deverão estar cadastradas no Movidesk e referenciadas ao seus devidos status.

9. Não deverá existir número de ticket duplicado.

Layout da planilha disponível em anexo com exemplo.