A abertura programada de tickets é mais um recurso muito interessante disponível em seu Movidesk. Esta funcionalidade acrescenta maior dinâmica ao sistema em relação a abertura de tickets, sendo perfeita para aplicação em situações onde existam atividades periodicamente repetidas, evitando o esquecimento ou mesmo o retrabalho da abertura de um novo ticket a cada vez em que a atividade for realizada. Utilizando a abertura programada de tickets, através da edição de um ticket (já aberto), você poderá definir um calendário, onde um ticket exatamente igual ao de origem será gerado automaticamente dentro dos períodos por você pré-configurados.

 

 

 

     Para atribuir (ou negar) permissão para abertura programada de tickets, você deverá realizar um rápido procedimento nos perfis de acesso. Para executar o procedimento, a partir da tela principal acesse "Configurações" e no menu "Pessoas", selecione "Perfis de acesso". Em seguida, escolha o perfil de acesso desejado. No exemplo abaixo, atribuiremos permissão ao perfil "Comercial".

  

 

 

     Na aba tickets, dentro do perfil selecionado, basta descer a barra de rolagem até o final da tela, onde você encontrará a opção "Permitir o agendamento para abertura automática de tickets". Habilite esta opção marcando o check box à esquerda. Em seguida, clique na opção "Salvar", que deverá aparecer em destaque no alto da tela.

 

 

 

 

 

 

     A programação de abertura de um ticket se dá a partir de um ticket base, ou seja, é necessário utilizar um ticket já aberto para que seja definido um padrão a ser seguido pelos próximos. O primeiro passo, então, deve ser escolher um ticket já existente, ou então, criar um novo ticket.

 

 

 

 

     Após selecionar o ticket que servirá de modelo para os seguintes (com abertura programada), dentro da tela de visualização do mesmo, clique em "Opções" e em seguida, selecione a opção "Agendar abertura automática".

 

 

 

 

     Uma nova janela surgirá na tela com a opção "Ativar a abertura automática de uma cópia desse ticket". 

 

 

 

 

     Habilite esta alternativa e o sistema apresentará opções para cadastramento do agendamento tickets. Você poderá escolher qual será a frequência de abertura deste ticket, podendo optar por "Não repetir", "Diariamente", "Semanalmente" ou "Mensalmente". Em cada uma das opções anteriores, existe a possibilidade de realizar configurações ainda mais específicas, bem como definir uma data limite para esta abertura periódica.

 

 

Não repetir - O ticket será reaberto apenas uma vez, na data e horário preestabelecidos, não tendo este procedimento repetido outras vezes.

Diariamente - É possível determinar de quantos em quantos dias o ticket será reaberto.

Semanalmente - É possível definir de quantas em quantas semanas o ticket será reaberto, bem como, em que dia da semana isto ocorrerá.

Mensalmente - É possível informar em que meses e em que dias o ticket será reaberto, trazendo também a possibilidade de reabertura no último dia de cada mês.

 

 

     No modelo seguinte, estamos configurando o ticket para que seja reaberto a cada dia, até a data limite 30/06/2017, às 11h51min. Veja.

 

 

 

 

     Observe que a data limite de repetição do agendamento é opcional. Caso não julgue necessário, basta deixar o check box "Repetir atendimento até" desabilitado. Ainda na tela de agendamento de abertura programada, utilizando a barra de rolagem para baixo, você pode definir "Ações que deverão ser copiadas para o novo ticket" (se todas, se somente a primeira e a última, se somente a primeira, se somente a última, ou se nenhuma) e "Status padrão do novo ticket" (permitindo configurar um status específico sempre que este ticket for aberto) .

 

 

 

  

     Tendo configurado os parâmetros de abertura programada do ticket, basta clicar em "Salvar" e o procedimento será finalizado. A janela de agendamento de abertura automática se fechará automaticamente e o ticket informará que possui abertura programada ativa (esta informação aparecerá entre o assunto do ticket e o campo de descrição da ação).

 

 

 

 

 

     Veja que o ticket foi aberto conforme as configurações predefinidas. 

 

 

 

 

 

     Ao acessar um ticket, é fácil verificar qual foi a origem de abertura do mesmo. Com os tickets abertos via agendamento automático não seria diferente. O sistema traz esta informação logo abaixo do assunto do ticket.

 

 

 

 

 

     Também é possível validar qual foi o ticket de origem deste que foi aberto através de abertura programada. Para tal, após acessar o ticket, basta clicar em "Opções" (ao lado da caixa de status) e selecionar "Detalhes do ticket".

 

 

 

 

 

     Uma nova janela será aberta, trazendo informações mais detalhadas acerca do ticket. Repare que a informação do ticket de origem traz o número do ticket em hiperlink, tornando muito prática uma eventual consulta ao mesmo, dependendo apenas de um clique.

 

 

  

 

     A tela de listagem de tickets traz a possibilidade de filtragem de tickets com base no agendamento automático dos mesmos. Este procedimento é rápido e de fácil execução. Basta clicar na "seta" na caixa de pesquisa de tickets, utilizar a barra de rolagem para baixo até o final das opções e no menu "Exibir", selecionar a opção "Tickets com abertura programada".

 

 

 

 

     Feito isso, clique em "Pesquisar". Todos os tickets com agendamento automático cadastrado (tickets de origem) serão apresentados (vale ressaltar que os tickets abertos via agendamento não aparecerão nos resultados deste filtro).

 

 

 

 

 

 

     Para permitir que um ticket aberto via agendamento automático seja excluído ou mesclado, é necessário habilitar alguns parâmetros dentro do perfil de acesso do agente. Você poderá encontrar maiores informações sobre estes procedimentos através dos manuais de mesclagem de tickets e exclusão de tickets.