Neste artigo, você vai aprender a organizar uma visualização de tickets em listagem
A criação de uma visualização personalizada permite que você adeque sua área de trabalho de acordo com as suas necessidades. No Movidesk, é possível organizar isso de duas formas: kanban ou listagem.
Para criar uma visualização, você deve ir até o ícone de tickets no menu lateral do sistema e, ao final da lista de opções de painéis, clique em personalizar visualizações. Clique no ícone de + para criar uma nova.
Defina um nome para o seu painel e selecione a opção listagem.
Então, determine as condições que o ticket deve cumprir para aparecer na sua listagem.
Por exemplo, se você deseja visualizar seus tickets públicos fechados, você pode preencher assim:
Todas as condições abaixo devem ser cumpridas:
| Critério | Operador | Argumento |
| Ticket: Tipo | Igual a | Público |
Qualquer uma das condições abaixo deve ser cumprida:
| Critério | Operador | Argumento |
| Ticket: Status | Igual a | Fechado |
| Ticket: Status | Igual a | Resolvido |
Escolha as colunas disponíveis no lado esquerdo, que julgar importantes para a sua visualização e, passe-as para o lado direito. Nesse exemplo, poderiam ser selecionadas as colunas status, tipo, número, assunto e urgência.
Por último, escolha a ordem em que os tickets aparecerão na listagem. A ordem dos critérios de ordenação escolhidos será a ordem em que eles serão aplicados na listagem. Por exemplo, se você deseja ver os tickets separados por urgência e em ordem numérica, mas a urgência deve prevalecer, então, você deverá preencher dessa forma:
Assim, aparecerão, primeiro, os tickets urgentes, dispostos em ordem numérica. Depois, aparecerão os tickets de urgência alta, em ordem numérica, e assim por diante.
Adicione na ordenação apenas os critérios que são relevantes para a sua visualização. Você pode escolher apenas uma opção ou, até mesmo, nenhuma.
Salve suas alterações e um novo painel de visualização aparecerá na sua lista.