Neste artigo, você vai aprender como utilizar os formulários na sua base de conhecimento.
Qual a aplicação do formulário
O formulário do Movidesk é um documento estruturado que possui a finalidade de registrar sugestões, feedbacks, dúvidas ou outras ações, que podem ser customizáveis de acordo com o contexto e as necessidades da sua empresa.
A ferramenta disponibiliza campos, a sua escolha, a serem preenchidos, os quais podem ser definidos como obrigatórios ou não. Por padrão, três campos são obrigatórios em todos os formulários: nome, e-mail e descrição.
Visão geral do formulário
Ao criar um formulário, você deverá definir um nome e os campos que vão constituí-lo, além dos que já são obrigatórios pelo sistema: nome, e-mail e descrição.
Como criar um formulário
Para criar um novo formulário, você precisa ir até Configurações > Base de conhecimento > Formulários. Então, clique no ícone 
Preencha o nome e defina os campos que irão compor seu arquivo. Se desejar, defina-os como obrigatórios, deixando a checkbox marcada.
Abaixo do nome, será gerado o link do formulário, o qual você poderá adicionar na sua base de conhecimento, central de ajuda, área de suporte ou onde preferir.
Quando o formulário for preenchido e enviado, será gerado um ticket no sistema. Você pode configurar uma visualização para facilitar o acompanhamento dos tickets abertos via formulário.
Quais campos podem ser adicionados
Há 10 opções de campos a serem adicionados no formulário, além dos que já constam: nome, e-mail e descrição. Junto a cada campo você pode adicionar um texto de ajuda, definir obrigatoriedade e reordenar. Apresentamos abaixo cada um deles:
- E-mail secundário: opção de adicionar mais um e-mail, além do obrigatório.
- Telefone: permite adicionar contato telefônico.
- Telefone secundário: permite adicionar mais um contato telefônico.
- Sugestão de artigo: permite que apareça um card com um artigo sugerido da base de conhecimento, relacionado ao tema digitado no campo assunto ou descrição do formulário.
- Assunto: possibilita a adição de assunto na mensagem.
- Categoria: permite uma classificação da mensagem, podendo ser dúvida, problema, sugestão, solicitação de serviço ou outras categorias customizadas.
- Código de referência: permite a inserção de campo numérico, podendo ser especificado no parâmetro específico máscara do campo código referência se é CPF, CNPJ ou somente números. Essa escolha vai agrupar os números de acordo com o padrão da opção selecionada.
- Serviço: permite a seleção dos serviços disponíveis na sua empresa. Possui um parâmetro extra, iniciar árvore de serviços em, que faz com que a escolha do serviço seja mais ou menos específica.
- Urgência: permite classificar a urgência da solicitação, podendo ser baixa, média, alta ou urgente, conforme padrão do sistema, ou outras adicionadas conforme as necessidades da sua empresa.
- Anexos: permite que o cliente adicione anexos no formulário.
Ao criar campos adicionais e utilizá-los nos formulários, estes campos só serão exibidos no na tela de preenchimento do formulário após preencher dados básicos primeiro, como Nome e E-mail.
Neste exemplo, criamos o campo adicional "CPF" para ser inserido no formulário. Veja como ficou:
Como o ticket é aberto a partir do formulário
Assim que o cliente preencher e enviar o formulário, um ticket será gerado automaticamente. No label abaixo do assunto, estará indicado que o ticket foi aberto via formulário.
Ao responder o ticket, para que ele seja enviado para o e-mail do cliente, atente para as configurações de e-mail e de gatilhos.