Ao registrar sua conta no Movidesk, seu endereço padrão é criado automaticamente: atendimento@suaempresa.movidesk.com. Você pode utilizá-lo, incluir outras contas ou desabilitá-lo.

ATUALIZAÇÃO IMPORTANTE:
Realizamos uma mudança no comportamento da tela de configurações da contas de e-mail da sua base de atendimento!
Esta mudança foi feita em Configurações > E-mail > Contas e vem para aprimorar a usabilidade desta tela que agora trará informações atualizadas em tempo real referente ao status de conexão das suas contas.

• Antes esta tela trazia informações desatualizadas sobre os erros de conexão que um dia ocorreram (erros estes que não necessariamente estão ocorrendo naquele momento, causando assim a falsa sensação de que algo esta errado):
  

• E após a atualização, sempre que a tela for acessada/atualizada, novos testes serão feitos automaticamente, para garantir que o status exibido em tela seja o status real das suas contas cadastradas:
  

O que significa cada um dos status?

Quais erros podem causar o status "intermitente"?
Erros transientes, tais como um bloqueio temporário para requisitar os acessos ao servidor ou qualquer erro que demore menos de 30 minutos para ser resolvido.

O fluxo de trabalho via e-mail ocorre da seguinte forma: quando um cliente envia um e-mail para o seu endereço de suporte, automaticamente um novo ticket é criado no Movidesk. No caso de um agente atualizar o ticket no Movidesk, um e-mail de notificação é enviado para o cliente do ticket. Se o cliente retornar, a resposta criará uma nova ação no ticket. Esse processo ocorrerá até que o problema seja resolvido.

Para criar uma nova conta clique em Novo . 

A tela a seguir será apresentada: 

• Nome: Informe o seu nome. 
• Tipo da conta: Selecione se sua conta é do Movidesk ou de outro provedor. 
  Ao optar pela conta do Movidesk, você não precisará informar dados de conexão com o servidor de e-mails. É preciso, apenas, que preencha o usuário que deseja utilizar antes do domínio @suaempresa.movidesk.com.
  Ao eleger uma conta de outro provedor, você pode selecionar qual é o provedor dentre as opções listadas ou definir manualmente as configurações de envio.
• Endereço de e-mail: Informe o seu e-mail. 
• Marca: Nome da empresa e hiperlink para constar no rodapé da sua empresa.
  Você pode também, selecionar que deseja utilizar a logomarca na sua conta de e-mail. Para isso, vá em Inserir ou alterar imagem e procure a logomarca da sua empresa. Caso não queira utilizar a logomarca, será apresentada a imagem do agente que irá responder o ticket. 

Em seguida, selecione o provedor de e-mail para auxiliar na configuração da conta ou defina um manualmente. 

• Primeiro você precisa habilitar recebimento de e-mails.
• Configure o recebimento como IMAP, pois, garante uma melhor performance e permite o acesso aos e-mails a partir de vários dispositivos.

• Apagar as mensagens já processadas a partir de X dias: determine o número de dias que deseja manter os e-mails recebidos. Caso não queira apagá-los, basta manter o parâmetro desabilitado.
• Marcar e-mail como lido ao importá-lo: ao habilitar essa opção, o sistema marcará a mensagem como lida antes de importá-lo.
• Habilitar a importação de e-mails para a abertura de novos tickets: nesse parâmetro você define quais e-mails devem ser transformados em tickets, escolhendo por remetente, sendo as opções: de qualquer remetente, somente se o remetente estiver cadastrado como cliente, somente se o remetente estiver cadastrado como cliente ou o seu domínio estiver relacionado nas regras para associação, não habilitar.
• Habilitar a inclusão de ações em tickets já existentes através da importação de e-mails: com essa configuração selecionada, o sistema cria uma nova ação sempre que identificar que o e-mail é uma resposta a uma mensagem enviada a partir dele.
• Ao importar e-mails que tenham o mesmo assunto de ticket já existente: há a possibilidade de escolher uma entre três opções relacionadas aos e-mails contendo mesmo assunto de ticket já existente: associar ao ticket mesmo que o remetente do e-mail não seja cliente ou CC do ticket, associar ao ticket somente se o remetente do e-mail for cliente ou CC do ticket, não associar e criar novo ticket.

• Servidor de envio: Indique o servidor, a porta e a criptografia. 
• Servidor requer autenticação: Ao marcar este campo, informe usuário, senha e o mecanismo de autenticação. 
• Enviar o e-mail para todos os destinatários em uma única mensagem: Se este parâmetro estiver marcado, o sistema irá enviar um único e-mail para todos os destinatários da mensagem. Do contrário, o sistema enviará um e-mail para cada destinatário.