Neste artigo você vai aprender a aplicar filtros na utilização dos indicadores do Movidesk
O que são filtros?
Os filtros se referem a uma ferramenta inclusa no menu dos indicadores, o qual permite uma especificação ainda mais apurada, a partir do recorte feito pelo indicador selecionado. Clique aqui para ver como utilizar os indicadores.
Como utilizar os filtros?
Para aplicar um filtro em um indicador, primeiro é preciso criá-lo. Clique em Indicadores, no menu lateral do seu Movidesk. Em seguida, Configurar Painéis e Filtros em seguida clique em Filtros, no menu lateral esquerdo da aba.
Ao selecionar o campo Filtro, você poderá criar um novo filtro, clicando no 
Ao criar um filtro, você precisa escolher um nome para ele.
Dica: utilize um nome funcional, que permita que você compreenda com facilidade os critérios utilizados para compor o seu gráfico.
Nessa mesma tela, você deve indicar as condições que devem ser cumpridas para aparecer no seu filtro. Lembre-se que todos eles precisam ser verdadeiros para que os tickets apareçam no seu indicador.
Apresentaremos um exemplo abaixo, a fim de ilustrar a aplicação da ferramenta. Ao criar um filtro intitulado, por exemplo, Serviços e categoria, listar as condições do campo: Condições Combinadas. Nesse caso, só aparecerão no filtro aqueles tickets que cumprirem todas as condições combinadas.
|
Se |
Operador |
Argumento |
|
Ticket: Tipo |
Igual a |
Público |
|
Ticket: Serviço |
Igual a |
Atendimento ao cliente |
|
Ticket: Categoria |
Igual a |
Dúvida |
Listar também as condições do campo: Condições Independentes. Nesse caso, aparecerão os tickets que atendem pelo menos uma das condições listadas.
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Critério |
Operador |
Argumento |
|
Ticket: Campo adicional: Sprint |
Igual a |
Não definida |
|
Ticket: Campo adicional: Sprint |
Igual a |
Backlog |
Criado o filtro, ele aparecerá como opção para ser aplicado nos seus indicadores.
Abra sua aba de indicadores e, na parte superior do gráfico, no combo box Selecione o filtro, você verá a lista de filtros já criados.
Ao clicar no combo box, você poderá selecionar o filtro criado.
Isso mudará a configuração do gráfico, pois, novas métricas serão consideradas.
No exemplo citado acima, o gráfico de Tickets por cliente (pessoa), ao selecionar o filtro Serviços e categoria, apresentará todos os tickets públicos, de 1º nível de atendimento, alocados na categoria dúvida, pertencentes à sprint Não definida e/ou Backlog.
Você pode configurar o filtro de acordo com o melhor uso para o contexto da sua empresa.