Neste artigo você irá aprender a realizar a publicação de artigos.
Para publicar artigos na base de conhecimento, você precisa ter a sua base já configurada. Clique aqui para saber como fazer isso.
Feita a sua base, para publicar o seu primeiro artigo, vá até o menu e clique em Configurações. No campo da Base de conhecimento, clique em Artigos.
Para escrever um novo artigo, basta clicar no sinal de mais, o botão verde na parte superior da tela.
Uma nova aba se abrirá com os campos para escrever o Título, o Conteúdo e o Resumo do artigo. Além disso, aparecerão uma série de Configurações acerca da visibilidade do artigo e também a sua classificação de acordo com o menu e a categoria, entre outras opções.
1. Título: campo no qual você adiciona o título do seu artigo.
2. Link permanente: link gerado para acessar o seu artigo. Você pode editá-lo como quiser clicando no ícone de lápis.
3. Conteúdo: corpo do texto, o artigo em si. É possível inserir links, imagens, vídeos, gifs e conteúdo html, além de possuir várias ferramentas de configuração. Cada arquivo anexado deve ter, no máximo 10 MB.
4. Resumo: pequena descrição do conteúdo do artigo que será exibida na pesquisa de artigos. Pode não ser informado. Nessa ocasião, serão mostrados na pesquisa os primeiros caracteres do texto.
As configurações ao publicar um artigo
Nas configurações, é possível definir aspectos acerca da visibilidade do artigo a ser publicado.
1. Artigo visível na central de ajuda: escolha as opções de checkbox (uma ou mais) que deseja marcar para configurar a visibilidade do seu artigo publicado.
2. Pública: o artigo ficará visível ao público em geral.
3. De clientes cadastrados: o artigo ficará visível apenas para clientes logados no Movidesk. Dentro dessa configuração, você ainda pode escolher uma, entre as três opções de radiobutton: Permitir todos os clientes, Permitir os seguintes perfis de acesso ou Permitir as seguintes pessoas.
4. De agentes: o artigo ficará visível apenas para agentes logados no Movidesk. Dentro dessa configuração você pode escolher uma, entre as quatro opções de radiobutton: Permitir todos os clientes, Permitir os seguintes perfis de acesso, Permitir as seguintes equipes ou Permitir as seguintes pessoas.
5. Avaliação do artigo: ao manter essa opção selecionada, você permitirá que os leitores avaliem o artigo publicado.
DICA! Você pode manter informações fixas para todos os agentes e futuros agentes, mantendo uma categoria com informações internas na base de conhecimento. Basta configurar sua visualização apenas para agentes.
As classificações ao publicar um artigo
Há cinco campos que podem ser preenchidos na seção de Classificação: menu, categorias, serviços, tags e artigos relacionados.
É importante que você selecione o menu e a categoria, a fim de manter sua base de conhecimento organizada e com boa usabilidade para seus clientes.
Por fim, é possível ainda adicionar anexos, caso seja necessário. Cada anexo deve ter, no máximo, 10 MB.
Publicando o seu artigo
Para finalizar, basta clicar em PUBLICAR. Porém, caso deseje manter oculto por um tempo, por exemplo, enquanto você trabalha nele, clique em SALVAR RASCUNHO. Você pode PRÉ-VISUALIZAR como o artigo fica na base, clicando nessa opção. E, caso desista da publicação e não queira salvá-la, basta cancelar.
Para editar ou excluir um artigo já publicado, ao clicar em Configurações > Artigos, a grid com os artigos já publicados e rascunhos aparecerá na tela.
Selecione aquele que deseja fazer as alterações. Uma nova tela se abrirá, semelhante à janela de publicação do artigo. Você pode modificar o que for necessário e publicar novamente, salvar rascunho, suspender ou poderá excluir o artigo.
Atenção! Ao escrever um artigo e salvá-lo como rascunho, sem tê-lo publicado, ele aparecerá na grid como rascunho. Porém, ao publicar um artigo e depois realizar alterações e salvá-lo como rascunho, na grid ele continuará como publicado, pois, de fato está publicado. As alterações mantidas como rascunho aparecerão ao abrir o artigo, em uma tarja indicativa acima do título.
