Neste artigo você irá aprender sobre as funcionalidades do aplicativo do Movidesk. Nesta nova versão, você pode criar e gerenciar tickets, adicionar eventos na agenda, utilizar o mural de avisos e verificar indicadores pelo celular.
Primeiros passos
Ao iniciar o seu aplicativo, a tela abaixo se abrirá. Basta que você digite seu domínio para, então realizar seu login.
No botão superior à esquerda, você poderá Gerenciar domínios, caso utilize mais de um Movidesk. Além de fazer seu Login e acessar o Ajuda.
Para selecionar os domínios, uma nova tela se abrirá, na qual você poderá escolher entre os domínios listados ou adicionar novo domínio.
Tela inicial
- Expandir menu;
- Página inicial com indicadores;
- Criar ticket.
Menu
1. Página inicial: voltar para a página inicial;
2. Tickets: Criar tickets ou gerenciar os tickets já existentes;
3. Indicadores: Ver e gerenciar os indicadores;
4. Chats: Atender clientes da fila de espera;
5. Mural de avisos: Ver e criar avisos no mural;
6. Agenda: Ver e criar eventos na agenda;
7. Ajuda: acesso à base de conhecimento ou suporte.
Quais as funções disponíveis no aplicativo do Movidesk?
Na versão para aplicativo do Movidesk, você poderá:
1. Criar e gerenciar tickets;
2. Criar e acompanhar eventos na agenda;
3. Controlar os indicadores;
4. Atender chats de clientes específicos na fila de espera;
Ao acessar o chat pelo aplicativo você estará sempre em offline para que assim não receba a distribuição automática pelo celular, desta forma é possível atender apenas chats da fila de espera dos clientes que você escolher, bem como ter uma visão geral do seu atendimento.
5. Utilizar o mural de avisos.
Dica: Sempre que uma nova atualização sair, você poderá atualizar seu aplicativo para utilizar as novas funcionalidades. Recomendamos deixar habilitada a atualização automática de aplicativos no seu Google Play.
Atenção: A nova interface traz a experiência do Movidesk web para o aplicativo e estamos trabalhando para habilitar cada vez mais recursos em nossa versão mobile. As outras funcionalidades serão integradas no App ao longo do ano.