Mural de avisos
12 min
Criado por Movidesk em 02/07/2019 16:58
Atualizado por Thiago Tamanini em 24/09/2020 10:29

O mural de avisos é um painel fixo na home que permite criar uma nota contendo anúncios, notícias em geral.

 

 

 

Conheça o mural de avisos

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Essa ferramenta possibilita uma comunicação mais direta com seu público, seja ele composto por agentes ou clientes, permitindo um contato dinâmico, rápido e eficaz com facilidade.

Além disso, você tem várias opções de configuração, tendo a liberdade de criar, programar e suspender a publicação de um aviso.

 

Quem pode publicar avisos no mural?

Primeiro, verifique se o módulo está ativado em Configurações > Parâmetros > Módulos adicionais > Utilizar módulo de mural de avisos. Por padrão, apenas os administradores são habilitados para cadastrar novos avisos. É possível permitir que outros perfis de acesso também possam publicar no mural. Para isso, basta acessar Configurações >> Perfis de Acesso. Clique no perfil que deseja realizar a permissão. Na guia Configurações, navegue até o parâmetro Mural de avisos. Aqui, você poderá definir se o perfil em questão poderá cadastrar avisos somente para agentes, somente para clientes ou para ambos, selecionando os checkboxes. Após definir os acessos desejados, clique em SALVAR e as alterações serão aplicadas com sucesso.

 

habilitar-publicacao-mural-de-aviso-no-perfil-de-acesso.png

 

Como publicar um aviso?

Para criar um aviso no mural, você deve clicar sobre o novo ícone do menu lateral do Movidesk (uma caixa correspondência) intitulado como Recados. Em seguida, clique em Mural de Avisos.

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ícone no menu reduzido                                     ícone no menu expandido

 

Aberta a aba do mural, você deve clicar em NOVO AVISO para criá-lo.

 

criar-novo-aviso-mural.png

 

Uma outra opção é no próprio mural fixado na home, em que você pode clicar em VER AVISOS. Assim, a aba do mural abrirá e você poderá clicar em NOVO AVISO.

 

mural-de-avisos-acesso-pela-home.gif

 

No campo Resumo você indicará o tema, ou seja, a chamada referente à informação que você quer passar. A intenção aqui é ser claro e conciso, por isso, você deve ser objetivo, utilizando o limite máximo de 140 caracteres. Lembre-se que esse é o texto que aparecerá em destaque no mural.

Abaixo do Resumo, você adiciona o Conteúdo do seu aviso. Nesse campo, você consegue inserir arquivos de mídia, links, imagens e até tabelas para compor o corpo do texto.

 

gif novo aviso.gif

 

Além disso, há a opção de adicionar um anexo que fica disponível para o seu leitor baixar. Para isso, você precisa clicar em ADICIONAR ANEXO e escolher o arquivo a partir do seu computador.

Abaixo do campo de anexo, nas Configurações, em Data de suspensão, pode-se optar por suspender (ou não) o aviso, em  data e hora determinadas.

 

data-de-suspensao.png

 

Finalizadas todas as definições de exibição, clique em PRÓXIMO e um pop-up para publicação será exibido, permitindo que você opte entre publicar instantaneamente ou agendar uma data e horário para publicação.

 

pop up salvar aviso mural.jpg

 

Após selecionar a opção desejada, clique em SALVAR e suas configurações serão aplicadas.

Concluída a publicação, você receberá duas notificações: uma notificação no navegador e a notificação padrão no ícone de sino da barra superior.

 

Como publicar avisos por meio de e-mails?

Para realizar a ação, você deve entrar em cofigurações > e-mail > contas > xxx@mail.com. Ou então abrir uma nova conta de e-mail, no ícone +. Na aba principal, deixe habilitadas as configurações de recebimento de e-mails.

Com a sua conta já configurada, ainda na aba principal, vá até o parâmetro importar e-mails como: TICKETS | AVISOS.

 

 

Lembre-se, por padrão, os e-mails são importados como tickets. Para importá-los como avisos, você deverá selecionar o botão avisos.

Você poderá escolher importar e-mails, transformando-os em avisos, a partir de contas vinculadas a agentes, remetentes específicos, qualquer conta cadastrada ou qualquer remetente.

Além disso, você deve escolher em quais murais esses avisos ficarão visíveis: de clientes cadastrados, de agentes cadastrados ou, ainda, enviar cópia via e-mail.

É possível configurar a suspensão dos avisos importados via e-mail, digitando o número de dias em que ele deverá ficar disponível até ser suspenso.

Feitas as configurações, todos os e-mails que chegarem na conta habilitada, automaticamente, serão publicados como um aviso no mural, de acordo com as definições estabelecidas.

Quem pode ver os avisos no mural?

Você pode controlar quem verá os avisos postados no mural. Essa configuração deverá ser realizada antes da postagem. Após preencher os campos Resumo, Conteúdo e adicionar Anexos, se for o caso, há as opções de Configurações, referente à visibilidade do aviso postado.

Em Aviso visível nos murais de avisos, você possui duas opções de publicidade: De clientes cadastrados e De agentes cadastrados.

Dentro de cada uma delas, você conta ainda com mais algumas alternativas a selecionar no radio button. Em De clientes cadastrados, você pode optar por: Permitir todos os clientes, Permitir os seguintes perfis de acesso e Permitir as seguintes pessoas. Em De agentes cadastrados, você também escolhe alguma das opções anteriores e, ainda, tem mais uma possibilidade que é Permitir as seguintes equipes.

 

copia email mural.jpg

 

Quando você clicar em Permitir os seguintes perfis de acesso, Permitir as seguintes pessoas ou Permitir as seguintes equipes um campo se abrirá abaixo da seleção para que você escolha quais serão os perfis, as pessoas ou as equipes que terão acesso àquele aviso.

Há, ainda, a opção de enviar uma cópia do aviso por e-mail. Basta selecionar a checkbox Enviar cópia do aviso via e-mail. Um campo com o remetente do e-mail aparecerá e você pode preenchê-lo com o endereço desejado.

 

enviar-copia-do-aviso-via-email.png

 

Para que o e-mail desejado apareça como opção é preciso que as configurações de envio estejam corretamente cadastradas. Além disso, o parâmetro para exibir a conta como opção no mural deve estar habilitado, já que, por padrão, essa configuração vem desabilitada. Para isso, você deve ir em Configurações, no parâmetro E-mail, clique em Contas e selecione a pessoa desejada.  Na aba Principal, marque a checkbox Exibir esta conta na funcionalidade de envio de e-mails do mural de avisos.

 

exibir-conta-de-emails-no-mural-de-avisos.png

Exibição dos avisos no mural

Na pré-visualização eles aparecem na ordem em que foram postados, do mais recente para o mais antigo.

Ao clicar no card, você consegue visualizar seu conteúdo de forma completa. Veja abaixo o detalhamento das informações apresentadas em tela:

 

definicao-informacoes-do-mural.png

 

1 - Novo aviso - Clique neste botão para cadastrar um novo aviso.

2 - Gerador do aviso - Nome do agente que cadastrou o aviso.

3 - Status do aviso - Sinaliza se o aviso está ativo ou suspenso.

4 - Editar - Clique no lápis para editar os critérios de visualização do aviso, suspendê-lo, ou excluí-lo.

5 - Resumo - Resumo/assunto do aviso que aparecerá na pré-visualização do mural.

6 - Data e hora - Data e horário de publicação do aviso.

7 - Para - Pessoas com permissão para visualizar o aviso.

8 - Conteúdo - Exibição do conteúdo de maneira integral.

 

ATENÇÃO! Por padrão, os avisos são enviados para os agentes e/ou clientes já existentes na base (e com permissão) no momento de criação do aviso. Portanto, se uma pessoa for cadastrada ou for inserida em uma equipe após a publicação do aviso, não conseguirá visualizá-lo.

 

Perceba que na visualização do mural, há um indicador de avisos lidos e avisos não lidos. Os que já foram abertos aparecem em cinza, os que ainda não foram clicados aparecem em laranja.

 

cor avisos mural.jpg

Como editar os avisos no mural?

É possível editar apenas avisos suspensos. Isso ocorre para evitar desencontro de informações, pois, quando o aviso é publicado novamente, uma nova notificação é enviada com a alteração, permitindo que os agentes e/ou clientes vejam a modificação realizada. Portanto, se você quer editar um aviso já publicado, você deve suspendê-lo e, então, editá-lo. Para realizar essa ação, clique no lápis e SUSPENDER. Após concluída a suspensão, você deve clicar novamente no lápis, que abrirá os campos de Resumo e Conteúdo, nos quais você pode realizar as modificações necessárias. Finalizadas as edições, ao clicar em PRÓXIMO, um pop-up para publicação será exibido, permitindo que você opte entre Publicar agora, Programar ou Manter suspenso.

 

gif edição aviso.gif

 

O mural de avisos pode ser desabilitado?

Sim. Caso você não queira ter o mural de avisos na home, você pode desabilitá-lo. Basta ir em Configurações >> Parâmetros >> Módulos adicionais. Navegue até a opção do Mural de avisos e deixe o botão switch desligado, desabilitando-o. Atualize sua tela e o mural terá desaparecido de sua página inicial.

 

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