Neste artigo você vai aprender como excluir tickets

Para excluir um ticket existem duas formas: uma pelo painel de visualização de ticket e outra pelo próprio ticket.

Para excluir um ticket é necessário ter permissão no perfil de acesso. Para isso você deve acessar configurações > pessoas > perfis de acesso. Na aba tickets, existem três opções de permissão para excluir tickets: somente tickets novos abertos, neste caso só poderá ser excluído se estiver com o status de novo; qualquer ticket aberto, esta opção permite excluir qualquer ticket aberto; e não permitir, neste caso, não será possível excluir tickets através deste perfil de acesso. Além de escolher o status do ticket, você precisa selecionar a forma de abertura dos tickets que poderão ser excluídos.

Após definir os parâmetros, salve as configurações para que elas sejam atribuídas ao perfil de acesso em questão.

Exclusão de vários tickets

Para excluir vários tickets de uma vez, acesse o painel com a listagem e selecione aqueles que desejar. A seleção pode ser feita manualmente, marcando os tickets, ou pelo botão marcar/desmarcar todos ao lado da primeira coluna do seu painel de visualização. 

Após marcar, pressione o botão opções > excluir selecionados. 

Quando você exclui tickets, o sistema traz a opção de duas ações adicionais: excluir, desabilitar ou manter o cliente ativo e bloquear contas de e-mail desse cliente para envio, recebimento, envio e recebimento ou não bloquear. Após decidir o que fazer com e-mail e cliente, os tickets serão excluídos.

Atenção! Certifique-se de que os tickets selecionados para exclusão estão corretos, pois este processo é irreversível. 

Exclusão pelo ticket

Acesse o ticket e pressione o botão opções > excluir ticket. Ao excluir um ticket individualmente, o mesmo modal da exclusão coletiva, que apresenta ações adicionais, aparecerá. Assim que escolher a opção, seu ticket será excluído.

Lembre-se: Fique atento às opções de bloqueio de e-mail. Uma vez bloqueado, o cliente estará impedido de abrir novos tickets via este canal através do endereço em utilizado.

Caso a mensagem abaixo for exibida ao excluir um ticket, verifique se você possui permissão para fazê-lo e também se o status é igual a cancelado, fechado ou resolvido, pois, caso o ticket possua um destes status ele não poderá ser excluído, independentemente de qualquer configuração.