Neste artigo você vai aprender como reabrir tickets

Para reabrir um ticket é necessário ter permissão no perfil de acesso. Para isso você deve acessar configurações > pessoas > perfis de acesso. Na aba tickets, habilitar o parâmetro permitir reabrir tickets.

É possível definir um limite em horas para a reabertura do ticket através do parâmetro acima apresentado. Para isso, informe a quantidade máxima de horas que o ticket pode ficar com o status de fechado.

Atenção! Este parâmetro é exclusivo para o perfil de agentes e administradores, ou seja, não se aplica ao perfil de acesso de clientes.